2FA da Adyen: como configurar um app autenticador na Customer Area
Pela equipe Novaz · Atualizado em 5 de novembro de 2026
Passos do Novaz verificados na versão 1.0.5
Traduzido do guia em inglês. No site do serviço, os botões e menus podem ter nomes um pouco diferentes em português.
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Na Adyen, a autenticação de dois fatores não é opcional. Todo usuário da Customer Area, o painel em que as empresas que usam a Adyen acompanham pagamentos, geram relatórios e gerenciam repasses e o acesso da equipe, precisa configurar o que a Adyen chama de autenticação multifator (MFA), a menos que a empresa use login único (SSO) (Adyen). Os métodos são um app autenticador ou SMS. O SMS só funciona no ambiente de produção (live), então, na Customer Area de teste, um app autenticador é a única opção. Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone. Qualquer app autenticador funciona do mesmo jeito.
Como verificamos este guia: os passos da Adyen vêm da documentação da própria Adyen, com link abaixo, que lemos em 20 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da Adyen, então um rótulo pode ser um pouco diferente. A Adyen reuniu as respostas mais antigas da central de ajuda sobre MFA em uma única página de documentação, a nossa fonte principal. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.
Configure no primeiro login
Quando um admin cria o seu usuário, a Adyen envia por e-mail um link para você verificar o seu endereço, criar uma senha e configurar a MFA (Adyen). A configuração do dispositivo acontece no seu primeiro login (Adyen):
- Digite um nome no campo Create device name (criar nome do dispositivo). Escolha um que identifique o celular.
- A Adyen mostra um QR code. No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para ele. Se a Customer Area estiver aberta no mesmo iPhone, faça uma captura de tela e use Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
- Para digitar uma chave em vez disso, selecione Switch to manual key (mudar para chave manual). No Novaz, toque em + e depois em Inserir chave manualmente, preencha Serviço e digite a chave da Adyen em Chave de configuração. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?
- Digite o código de 6 dígitos que o Novaz mostra.
- Selecione Add (adicionar) para registrar o dispositivo.
A Adyen não diz com que frequência os códigos mudam. Escanear o QR code é mais seguro, porque ele passa essas configurações para o seu app; uma chave digitada sempre gera códigos de 30 segundos.
Teste e produção são configurados separadamente
A Adyen tem Customer Areas separadas para teste e produção, e você registra um dispositivo de MFA em cada uma (Adyen). Se você trabalha nas duas, vai acabar com duas entradas da Adyen no seu autenticador. Use a que corresponde à Customer Area em que está entrando.
Registre um segundo dispositivo como backup
A documentação da Adyen não menciona códigos de backup nem de recuperação. Ela permite, sim, dois dispositivos registrados por usuário, um método em cada (Adyen). O Novaz guarda as chaves no seu iPhone, a menos que você ative o Backup no iCloud ou exporte um arquivo de backup, então um segundo dispositivo é uma alternativa sensata: outro celular com um app autenticador ou, em produção, um número para SMS (veja app autenticador ou SMS).
Para adicionar um, os passos de SMS da Adyen passam pelo menu da sua conta de usuário: Profile (perfil), depois Add authentication (adicionar autenticação) em Multifactor authentication (autenticação multifator) e depois Switch to SMS authentication (mudar para autenticação por SMS) (Adyen). A Adyen não lista passos separados para um segundo app autenticador.
Quando a Adyen pede um código
A Adyen pede toda vez que você entra na Customer Area, e a documentação não descreve uma opção para lembrar um dispositivo (Adyen). Com SSO, você entra pelo provedor de identidade da sua empresa, como Okta ou Microsoft AD FS, e valem as verificações dele (Adyen).
Se a Adyen recusar o seu código
A documentação da Adyen não traz orientações sobre códigos recusados. Verifique duas coisas:
- O relógio. No iPhone, abra Ajustes > Geral > Data e Hora e ative Ajustar Automaticamente. O Novaz avisa quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais.
- A entrada. Com entradas separadas para teste e produção, confira se você está lendo a certa.
Mais causas em Código do autenticador não funciona?
Trocar de celular
O caminho da Adyen: abra My user (meu usuário), selecione o ícone de excluir ao lado do dispositivo antigo em Multifactor authentication e depois Delete (excluir). No próximo login, a Adyen pede que você registre um dispositivo, e você escaneia o novo QR code com o celular novo (Adyen). Como são permitidos dois dispositivos, você também pode adicionar o celular novo primeiro e excluir o antigo depois.
Se você tiver um backup no iCloud ou um arquivo de backup do Novaz, pode restaurar a conta no iPhone novo; sem nenhum dos dois, o celular novo precisa dessa nova configuração. Veja Como transferir seu app autenticador para um iPhone novo.
Se você perder o autenticador
Se você registrou um segundo dispositivo, entre com ele e depois exclua o dispositivo perdido em My user.
Sem um, peça a um colega com a função Merchant admin. Ele pode ir em Settings > Users (configurações > usuários), abrir a sua página User details (detalhes do usuário) e excluir o seu dispositivo em Multifactor authentication. No próximo login, você registra um novo (Adyen).
A documentação da Adyen não descreve uma recuperação por conta própria, que comprovação ela pede nem quanto tempo leva uma redefinição. A página de contato diz que os clientes pagantes entram na conta para falar com o suporte (Adyen), e nada trata do caso em que ninguém na sua empresa consegue entrar. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?
Remover um método
A MFA não pode ser desligada, mas você pode excluir um método: no menu da sua conta de usuário, selecione Profile, depois o ícone de excluir ao lado dele em Multifactor authentication e depois Delete (Adyen). Se era o seu único dispositivo, a Adyen pede um novo no próximo login. Apague a entrada no Novaz (abra-a e toque em Remover conta) só depois que o dispositivo tiver saído da Adyen.
