2FA en Adyen: cómo configurar una app de autenticación para el Customer Area

En Adyen, la autenticación de dos factores no es opcional. Todos los usuarios del Customer Area, el panel donde las empresas que usan Adyen consultan pagos, generan informes y gestionan los pagos recibidos (payouts) y el acceso del equipo, deben configurar lo que Adyen llama autenticación multifactor (MFA), salvo que la empresa use el inicio de sesión único (SSO) (Adyen). Los métodos son una app de autenticación o los SMS. Los SMS solo funcionan en el entorno real (live), así que en el Customer Area de pruebas (test) la única opción es una app de autenticación. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Adyen proceden de su propia documentación, enlazada más abajo, que consultamos el 20 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Adyen, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Adyen ha trasladado sus antiguas respuestas del centro de ayuda sobre la MFA a una única página de documentación, que es nuestra fuente principal. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Configúrala en tu primer inicio de sesión

Cuando un administrador crea tu usuario, Adyen te envía por correo un enlace para verificar tu dirección, crear una contraseña y configurar la MFA (Adyen). La configuración del dispositivo llega en tu primer inicio de sesión (Adyen):

1. Escribe un nombre en el campo Create device name (crear nombre del dispositivo). Elige uno que identifique el teléfono.
2. Adyen muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si tienes el Customer Area abierto en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
3. Para escribir una clave en su lugar, selecciona Switch to manual key (cambiar a clave manual). En Novaz, toca + y luego Introducir clave manualmente, rellena Servicio y escribe la clave de Adyen como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
4. Introduce el código de 6 dígitos que muestra Novaz.
5. Selecciona Add (añadir) para registrar el dispositivo.

Adyen no indica cada cuánto cambian sus códigos. Escanear el código QR es más seguro, porque pasa esos ajustes a tu app; una clave escrita a mano siempre genera códigos de 30 segundos.

Pruebas y real se configuran por separado

Adyen tiene Customer Areas separados para pruebas (test) y para el entorno real (live), y en cada uno registras un dispositivo de MFA (Adyen). Si trabajas en los dos, acabarás con dos entradas de Adyen en tu app de autenticación. Usa la que corresponda al Customer Area en el que estás iniciando sesión.

Registra un segundo dispositivo como respaldo

La documentación de Adyen no menciona códigos de respaldo ni de recuperación. Sí permite dos dispositivos registrados por usuario, con un método en cada uno (Adyen). Novaz guarda sus claves en tu iPhone a menos que actives Copia en iCloud o exportes un archivo de copia de seguridad, así que un segundo dispositivo es un respaldo sensato: otro teléfono con una app de autenticación o, en el entorno real, un número para SMS (consulta app de autenticación o SMS).

Para añadir uno, los pasos de Adyen para los SMS pasan por el menú de tu cuenta de usuario: Profile (perfil), luego Add authentication (añadir autenticación) en Multifactor authentication (autenticación multifactor) y luego Switch to SMS authentication (cambiar a la autenticación por SMS) (Adyen). Adyen no detalla pasos aparte para una segunda app de autenticación.

Cuándo pide Adyen un código

Adyen lo pide cada vez que inicias sesión en el Customer Area, y su documentación no describe ninguna opción para recordar un dispositivo (Adyen). Con SSO, inicias sesión a través del proveedor de identidad de tu empresa, como Okta o Microsoft AD FS, y se aplican sus comprobaciones (Adyen).

Si Adyen rechaza tu código

La documentación de Adyen no da consejos sobre códigos rechazados. Comprueba dos cosas:

• El reloj. En el iPhone, abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más.
• La entrada. Si tienes entradas separadas para pruebas y para el entorno real, asegúrate de leer la correcta.

Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

La vía de Adyen: abre My user (mi usuario), selecciona el icono de eliminar junto al dispositivo antiguo en Multifactor authentication y luego Delete (eliminar). En tu siguiente inicio de sesión, Adyen te pide registrar un dispositivo, y escaneas el nuevo código QR con el teléfono nuevo (Adyen). Como se permiten dos dispositivos, también puedes añadir primero el teléfono nuevo y eliminar después el antiguo.

Si tienes una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz, puedes restaurar la cuenta en el iPhone nuevo; si no tienes ninguno, el teléfono nuevo necesita esta configuración desde cero. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Si registraste un segundo dispositivo, inicia sesión con él y elimina el dispositivo perdido desde My user.

Si no tienes ninguno, pídeselo a un compañero con el rol Merchant admin (administrador del comercio). Puede ir a Settings > Users (ajustes › usuarios), abrir tu página User details (detalles del usuario) y eliminar tu dispositivo en Multifactor authentication. En tu siguiente inicio de sesión, registras uno nuevo (Adyen).

La documentación de Adyen no describe ninguna recuperación por tu cuenta, qué pruebas pide ni cuánto tarda un restablecimiento. Su página de contacto indica que los clientes de pago inician sesión para llegar al soporte (Adyen), y nada cubre el caso en que nadie de tu empresa pueda iniciar sesión. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Quitar un método

La MFA no se puede desactivar, pero puedes eliminar un método: en el menú de tu cuenta de usuario, selecciona Profile, luego el icono de eliminar junto al método en Multifactor authentication y después Delete (Adyen). Si era tu único dispositivo, Adyen te pedirá uno nuevo en tu siguiente inicio de sesión. Elimina la entrada de Novaz (ábrela y toca Eliminar cuenta) solo después de que el dispositivo haya desaparecido de Adyen.

Ayuda oficial de Adyen

• Multifactor authentication (autenticación multifactor)
• Manage users (gestionar usuarios)
• Transitioning to our unified Customer Area (la transición a nuestro Customer Area unificado)
• Single sign-on (inicio de sesión único)
• Get in touch (ponte en contacto)