2FA en AltCoinTrader: cómo configurar una app de autenticación

AltCoinTrader es un exchange de criptomonedas sudafricano donde operas con criptomonedas y retiras rands (ZAR). La autenticación de dos factores (2FA) es opcional, pero el nivel de verificación 3, que eleva el límite de retirada a R 1 000 000 cada 24 horas, exige tener la 2FA activada durante más de un mes, además de documentos FICA verificados (AltCoinTrader).

El único método de 2FA que describe el centro de ayuda es una app de autenticación. Menciona Google Authenticator, pero los códigos son los habituales basados en tiempo (AltCoinTrader), así que otras apps también funcionan. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de AltCoinTrader proceden de su propio centro de ayuda, enlazado más abajo, que consultamos el 24 de octubre de 2026. Las páginas web del centro de ayuda bloquean el acceso automatizado, así que leímos los mismos artículos a través de su feed público de artículos (la API del centro de ayuda de Zendesk), sin iniciar sesión. No hemos probado los pasos en una cuenta de AltCoinTrader, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la 2FA con una app de autenticación

El artículo de configuración de AltCoinTrader describe estos pasos (AltCoinTrader):

1. Inicia sesión en www.altcointrader.co.za con tu dirección de correo y tu contraseña.
2. En la parte superior derecha del sitio, abre el User Menu (menú de usuario) y elige Profile (perfil).
3. En la página del perfil, selecciona Login & Security (inicio de sesión y seguridad) y luego Enable 2FA (activar 2FA).
4. AltCoinTrader muestra una clave secreta. Apúntala y guárdala en un lugar seguro antes de continuar.
5. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia el código QR. Si el código está en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
6. Escribe el código de seis dígitos de Novaz en el campo del código de verificación y haz clic en Enable 2FA.
7. Deberías ver Two-factor Authentication successfully updated (autenticación de dos factores actualizada correctamente).

También puedes escribir la clave secreta en lugar de escanear: en Novaz, toca + y luego Introducir clave manualmente, y pega la clave como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?

Hay un detalle poco claro. El artículo de inicio de sesión de AltCoinTrader habla de esperar a un temporizador de 60 segundos en la app (AltCoinTrader), y ningún artículo indica el intervalo de los códigos. Escanea el código QR, porque lleva los ajustes del código, y después toca la cuenta en Novaz y comprueba Intervalo en DETALLES. Una clave escrita a mano en Novaz siempre genera códigos de 30 segundos, así que, si el intervalo no es de 30 segundos, la clave guardada por sí sola no podrá reconstruir la cuenta en Novaz más adelante.

La clave secreta es tu respaldo

El centro de ayuda no menciona códigos de respaldo ni de recuperación. Lo que sí dice, más de una vez, es que conserves la clave secreta para poder restaurar la 2FA en un teléfono nuevo o después de eliminar la app (AltCoinTrader). El mismo artículo dice también que la clave solo puede usarse una vez más después de la activación, sin explicar qué significa eso, así que no cuentes con más de una restauración.

Novaz guarda sus claves en tu iPhone salvo que actives Copia en iCloud o exportes un archivo de copia de seguridad, así que, sin una copia de seguridad de Novaz, la clave apuntada es tu única forma de reconstruir la cuenta. Trátala como una contraseña: quien la tenga puede generar tus códigos.

Cuándo te pide AltCoinTrader un código

• En cada inicio de sesión. Después de tu dirección de correo y tu contraseña, una ventana emergente te pide el código. Escríbelo y haz clic en Verify (verificar). AltCoinTrader sugiere esperar a un código nuevo antes de copiarlo, para tener el máximo tiempo para introducirlo (AltCoinTrader).
• En las retiradas. En las retiradas de criptomonedas y de rands, introduces tu código de 2FA, haces clic en Request OTP (solicitar OTP) y escribes el PIN de un solo uso enviado a tu correo. Sin 2FA, AltCoinTrader envía en su lugar un código por SMS (AltCoinTrader, AltCoinTrader).

Si AltCoinTrader rechaza tu código

El consejo de AltCoinTrader para el iPhone es comprobar el reloj: en Ajustes, busca Fecha y hora, activa Ajuste automático y asegúrate de que la zona horaria es correcta (AltCoinTrader). Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Revisa también lo del Intervalo explicado arriba. Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

El método de AltCoinTrader es añadir la cuenta al teléfono nuevo con tu clave secreta guardada (AltCoinTrader). En Novaz, en el iPhone nuevo, toca + y luego Introducir clave manualmente. Conserva el teléfono antiguo hasta que hayas iniciado sesión con el nuevo. Si tienes una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurar la cuenta en el iPhone nuevo, con sus ajustes del código intactos. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación o quieres desactivar la 2FA

Si guardaste la clave secreta, añádela a una app nueva como se explica arriba. Sin ella, la vía documentada es una solicitud de retirada de la 2FA, que es también la única forma de desactivarla que describe el centro de ayuda. Requiere una prueba de identidad (AltCoinTrader):

• una foto en color en la que sostengas tu documento de identidad junto a la cara, sobre un fondo claro y liso, mirando directamente a la cámara;
• un documento nacional de identidad o pasaporte original que muestre tu fecha de nacimiento, bien legible y que no sea una fotocopia;
• una nota original escrita a mano con «AltCoinTrader.co.za», la fecha actual y «2FA Removal» (retirada de la 2FA).

El artículo no indica adónde enviar esto ni cuánto tarda la revisión. La dirección de soporte que aparece en otra parte del centro de ayuda es support@altcointrader.co.za (AltCoinTrader). AltCoinTrader te pide que vuelvas a activar la 2FA poco después de la retirada. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Ayuda oficial de AltCoinTrader

• How to enable 2FA on my AltCoinTrader account? (cómo activar la 2FA en mi cuenta de AltCoinTrader)
• How do I log in with 2FA active on my AltCoinTrader account? (cómo iniciar sesión con la 2FA activada)
• What is Google Authenticator? (qué es Google Authenticator)
• My 2FA is not working on my Apple device? (¿la 2FA no funciona en mi dispositivo Apple?)
• How do I disable 2FA on my AltCoinTrader account? (cómo desactivar la 2FA en mi cuenta de AltCoinTrader)
• What are the account levels? (cuáles son los niveles de cuenta)
• How do I withdraw crypto? (cómo retirar criptomonedas)
• How do I withdraw Rands from my account? (cómo retirar rands de mi cuenta)
• General questions (preguntas generales)