2FA Atera : comment configurer une application d’authentification

Atera est la plateforme cloud de gestion informatique qu’utilisent les MSP et les équipes informatiques pour la surveillance à distance, la gestion des tickets et l’application des correctifs (Atera). L’authentification à deux facteurs (2FA) n’y est pas facultative. Atera l’active pour chaque utilisateur un jour après le début de votre abonnement, et elle ne peut pas être désactivée (Atera). La méthode est une application d’authentification ; l’aide d’Atera ne mentionne pas de codes par SMS ou par e-mail. Le seul moyen de se connecter sans elle est l’authentification unique (SSO), sur les formules Enterprise et Superpower (Atera).

Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone. Atera cite des apps comme Google Authenticator et Authy, mais toute application d’authentification fonctionne de la même façon, Novaz compris.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Atera proviennent des articles du centre d’aide d’Atera, cités ci-dessous, que nous avons consultés le 20 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Atera : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Configurer la 2FA avec une application d’authentification

Vos propres paramètres ne comportent aucun interrupteur 2FA. Atera lance la configuration lors de votre première connexion, puis de nouveau lors de votre première connexion après une réinitialisation par un administrateur (Atera) :

1. Sur app.atera.com/login, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continue (continuer).
2. Saisissez votre mot de passe et cliquez sur Continue.
3. Atera affiche un code QR créé pour votre compte. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers l’écran. Si le code QR s’affiche sur le même iPhone, faites une capture d’écran, touchez +, puis Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
4. Saisissez le code de Novaz et cliquez sur Continue.
5. Atera affiche votre Recovery code (code de récupération). Copiez-le, confirmez que vous l’avez conservé en lieu sûr et cliquez sur Continue.
6. Atera propose une clé d’accès pour cet appareil. Cliquez sur Continue pour en créer une, ou sur Not now (pas maintenant) pour passer cette étape.

L’aide d’Atera ne décrit que le scan. Elle ne mentionne pas de clé de configuration à saisir à la place : prévoyez donc de scanner.

Conserver le code de récupération

Vous recevez un seul Recovery code, et non une liste. Il vous connecte quand vous n’avez pas accès à votre application d’authentification. Sans lui, prévient Atera, vous risquez d’être bloqué hors de votre compte, et la récupération par son équipe d’assistance est possible, mais « the process is lengthy » (la procédure est longue) (Atera).

Si votre téléphone a disparu et que vous n’avez pas de sauvegarde Novaz, ce code est votre moyen de récupérer l’accès. Conservez-le dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier, loin de votre téléphone. Atera ne dit ni si vous recevez un nouveau code après l’avoir utilisé, ni où le consulter de nouveau. Consultez Codes de secours 2FA.

Quand Atera demande un code

• À chaque connexion (Atera). Atera vous déconnecte aussi après 24 heures d’inactivité, et après 7 jours dans tous les cas (Atera).
• Pour les actions protégées, si un administrateur active Require MFA for actions (exiger la MFA pour les actions) sous MFA for protected actions (MFA pour les actions protégées). Une vérification couvre alors 24 heures ou le reste de votre session, selon ce qui se termine en premier. L’option est désactivée par défaut et ne s’applique pas aux utilisateurs SSO (Atera).
• Pas avec une clé d’accès. Continue with a passkey (continuer avec une clé d’accès) vous connecte sans mot de passe ni code. Il vous faut l’application d’authentification avant de pouvoir en créer une, et Atera conseille de garder l’app comme solution de secours (Atera).

Si Atera refuse votre code

L’aide d’Atera ne traite pas des codes refusés. Vérifiez d’abord l’horloge de votre iPhone : Réglages › Général › Date et heure › Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus. D’autres causes sont décrites dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

L’erreur Failed to login. Please contact support@atera.com (échec de la connexion ; contactez support@atera.com) ne concerne pas votre code. Elle signifie que les contrôles de risque d’Atera ont bloqué une connexion depuis un appareil, un lieu ou un réseau inhabituel. Le blocage est temporaire ; essayez avec un appareil et un réseau que vous avez déjà utilisés (Atera).

Changer de téléphone

Atera ne décrit pas de transfert en libre-service vers un nouveau téléphone. Sa procédure passe par une réinitialisation par un administrateur (voir ci-dessous), puis une nouvelle configuration sur le nouveau téléphone à votre prochaine connexion. Avec une sauvegarde iCloud Novaz ou un fichier de sauvegarde, vous pouvez restaurer vos comptes sur le nouvel iPhone et vous passer de la réinitialisation ; sinon, ayez le nouvel iPhone sous la main pour cette connexion. Consultez Comment transférer votre application d’authentification sur un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

1. Utilisez votre code de récupération pour vous connecter (Atera).
2. Utilisez une clé d’accès si vous en avez créé une sur un autre appareil. Elle ne demande pas de code (Atera).
3. Demandez à un administrateur de réinitialiser votre 2FA. Seuls les administrateurs peuvent le faire. Ils vont dans Admin › Users and security (utilisateurs et sécurité) › Security and authentication (sécurité et authentification), développent Authentication (authentification), cochent la case à côté de votre nom dans l’onglet Two-factor authentication (2FA) et cliquent sur Reset 2FA (réinitialiser la 2FA). Vous configurez de nouveau la 2FA à votre prochaine connexion. Votre clé d’accès est conservée, mais Atera vous demandera d’en créer une nouvelle (Atera).
4. Contactez l’assistance Atera quand personne ne peut la réinitialiser pour vous, par exemple si votre abonnement ne comporte qu’une seule licence et que vous êtes déconnecté. Atera présente cette solution comme la plus rapide dans ce cas. Le chat en direct fonctionne 24 h/24, 7 j/7 depuis le Help Center (centre d’aide), ou écrivez à support@atera.com (Atera). Atera ne dit ni quels justificatifs elle demande, ni combien de temps cela prend.

Plus d’informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Désactiver la 2FA

C’est impossible. Reset 2FA efface la configuration d’un utilisateur, mais Atera la redemande à la connexion suivante. Seuls les utilisateurs SSO se connectent sans la 2FA propre à Atera.

Aide officielle d’Atera

• Two-factor authentication (2FA) (authentification à deux facteurs)
• MFA for protected actions (MFA pour les actions protégées)
• Set up a Passkey (configurer une clé d’accès)
• Atera and Auth0 (Atera et Auth0)
• Enable single sign-on (SSO) (activer l’authentification unique)
• Login Error: "Failed to login. Please contact support@atera.com" (erreur de connexion « Failed to login »)
• Contact Customer Support (contacter le service client)
• Atera FAQ (FAQ d’Atera)