2FA da Atera: como configurar um app autenticador
Pela equipe Novaz · Atualizado em 5 de novembro de 2026
Passos do Novaz verificados na versão 1.0.5
Traduzido do guia em inglês. No site do serviço, os botões e menus podem ter nomes um pouco diferentes em português.
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A Atera é a plataforma de gestão de TI na nuvem que MSPs e equipes de TI usam para monitoramento remoto, chamados e aplicação de patches (Atera). Ali, a autenticação de dois fatores (2FA) não é opcional. A Atera a ativa para todos os usuários um dia depois do início da sua assinatura, e ela não pode ser desativada (Atera). O método é um app autenticador; a ajuda da Atera não menciona códigos por SMS ou e-mail. A única forma de entrar sem ela é o login único (SSO), nos planos Enterprise e Superpower (Atera).
Este guia usa o Authenticator App - Novaz no iPhone. A Atera cita apps como o Google Authenticator e o Authy, mas qualquer app autenticador funciona do mesmo jeito, inclusive o Novaz.
Como verificamos este guia: os passos da Atera vêm dos artigos da central de ajuda da própria Atera, com links abaixo, que lemos em 20 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da Atera, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.
Configure a 2FA com um app autenticador
Não existe uma chave de 2FA nas suas configurações. A Atera faz a configuração no seu primeiro login e de novo no primeiro login depois que um administrador a redefine (Atera):
- Em app.atera.com/login, digite o seu endereço de e-mail e clique em Continue (continuar).
- Digite a sua senha e clique em Continue.
- A Atera mostra um QR code gerado para a sua conta. No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para a tela. Se o QR code estiver no mesmo iPhone, faça uma captura de tela, toque em + e depois em Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
- Digite o código do Novaz e clique em Continue.
- A Atera mostra o seu Recovery code (código de recuperação). Copie-o, confirme que o guardou em lugar seguro e clique em Continue.
- A Atera oferece uma chave-senha (passkey) para este dispositivo. Clique em Continue para criar uma ou em Not now (agora não) para pular.
A ajuda da Atera só descreve o escaneamento. Ela não menciona uma chave de configuração que você possa digitar, então planeje escanear.
Guarde o código de recuperação
Você recebe um único Recovery code, não uma lista. Ele permite entrar quando você não consegue acessar o app autenticador. Sem ele, avisa a Atera, você corre o risco de ficar bloqueado, e a recuperação pela equipe de suporte é possível, mas “the process is lengthy” (o processo é demorado) (Atera).
Se o seu celular sumir e você não tiver backup do Novaz, esse código é a sua forma de voltar a entrar. Guarde-o em um gerenciador de senhas ou no papel, longe do celular. A Atera não diz se você recebe um código novo depois de usá-lo nem onde vê-lo de novo. Veja Códigos de backup da 2FA.
Quando a Atera pede um código
- Em todo login (Atera). A Atera também desconecta você depois de 24 horas sem atividade e, de qualquer forma, depois de 7 dias (Atera).
- Em ações protegidas, se um administrador ativar Require MFA for actions (exigir MFA para ações) em MFA for protected actions (MFA para ações protegidas). Uma verificação passa a valer por 24 horas ou pelo resto da sessão, o que terminar primeiro. Essa opção vem desativada por padrão e não se aplica a usuários de SSO (Atera).
- Não com uma chave-senha. Continue with a passkey (continuar com uma chave-senha) faz o login sem senha nem código. Você precisa do app autenticador antes de poder criar uma, e a Atera diz para manter o app como reserva (Atera).
Se a Atera recusar o seu código
A ajuda da Atera não trata de códigos recusados. Confira primeiro o relógio do iPhone: Ajustes > Geral > Data e Hora > Ajustar Automaticamente. O Novaz mostra um aviso quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais. Mais causas estão em Código do autenticador não funciona?
O erro Failed to login. Please contact support@atera.com (falha no login, entre em contato com support@atera.com) não tem a ver com o seu código. Ele significa que as verificações de risco da Atera bloquearam um login de um dispositivo, local ou rede desconhecidos. O bloqueio é temporário; tente um dispositivo e uma rede que você já usou antes (Atera).
Trocar de celular
A Atera não descreve uma forma de você mesmo passar para um celular novo. O caminho dela é uma redefinição pelo administrador (abaixo) e depois uma configuração do zero no celular novo no seu próximo login. Com um Backup no iCloud do Novaz ou um arquivo de backup, você pode restaurar as suas contas no iPhone novo e dispensar a redefinição; caso contrário, tenha o iPhone novo em mãos nesse login. Veja Como transferir seu app autenticador para um iPhone novo.
Se você perder o autenticador
- Use o seu código de recuperação para entrar (Atera).
- Use uma chave-senha se você criou uma em outro dispositivo. Ela não pede código (Atera).
- Peça a um administrador que redefina a sua 2FA. Só administradores podem fazer isso. Eles vão em Admin > Users and security > Security and authentication (administração > usuários e segurança > segurança e autenticação), expandem Authentication (autenticação), marcam a caixa ao lado do seu nome na aba Two-factor authentication (2FA) e clicam em Reset 2FA (redefinir a 2FA). Você configura a 2FA de novo no próximo login. A sua chave-senha continua, mas a Atera vai pedir que você crie uma nova (Atera).
- Fale com o suporte da Atera quando ninguém puder redefini-la para você, por exemplo se a sua assinatura tem uma única licença e você está desconectado. A Atera diz que essa é a solução mais rápida nesse caso. O chat ao vivo funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela central de ajuda, ou envie um e-mail para support@atera.com (Atera). A Atera não diz que comprovação pede nem quanto tempo isso leva.
Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?
Desativar a 2FA
Não é possível. Reset 2FA apaga a configuração de um usuário, mas a Atera pede a 2FA de novo no próximo login. Só usuários de SSO entram sem a 2FA da própria Atera.
