2FA en Atera: cómo configurar una app de autenticación

Atera es la plataforma de gestión de TI en la nube que usan los MSP y los equipos de TI para la monitorización remota, los tickets y la aplicación de parches (Atera). Allí la autenticación de dos factores (2FA) no es opcional. Atera la activa para todos los usuarios un día después de que empiece tu suscripción, y no se puede desactivar (Atera). El método es una app de autenticación; la ayuda de Atera no menciona códigos por SMS ni por correo. La única forma de iniciar sesión sin ella es el inicio de sesión único (SSO), en los planes Enterprise y Superpower (Atera).

Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Atera menciona apps como Google Authenticator y Authy, pero cualquier app de autenticación funciona igual, Novaz incluida.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Atera proceden de los artículos de su propio centro de ayuda, enlazados más abajo, que consultamos el 20 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Atera, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Configurar la 2FA con una app de autenticación

No hay ningún interruptor de 2FA en tus propios ajustes. Atera lanza la configuración la primera vez que inicias sesión, y otra vez en tu primer inicio de sesión después de que un administrador la restablezca (Atera):

1. En app.atera.com/login, introduce tu dirección de correo y haz clic en Continue (continuar).
2. Introduce tu contraseña y haz clic en Continue.
3. Atera muestra un código QR generado para tu cuenta. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia la pantalla. Si el código QR está en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
4. Escribe el código de Novaz y haz clic en Continue.
5. Atera muestra tu Recovery code (código de recuperación). Cópialo, confirma que lo has guardado en un lugar seguro y haz clic en Continue.
6. Atera te ofrece una llave de acceso para este dispositivo. Haz clic en Continue para crearla o en Not now (ahora no) para omitirla.

La ayuda de Atera solo describe el escaneo. No menciona ninguna clave de configuración que puedas escribir a mano, así que cuenta con escanear.

Guarda el código de recuperación

Recibes un único Recovery code, no una lista. Te permite iniciar sesión cuando no tienes acceso a tu app de autenticación. Sin él, advierte Atera, te arriesgas a quedarte sin acceso, y la recuperación a través de su equipo de soporte es posible, pero «the process is lengthy» (el proceso es largo) (Atera).

Si pierdes el teléfono y no tienes copia de seguridad de Novaz, este código es tu forma de volver a entrar. Guárdalo en un gestor de contraseñas o en papel, lejos de tu teléfono. Atera no dice si recibes un código nuevo después de usarlo ni dónde volver a verlo. Consulta Códigos de respaldo de la 2FA.

Cuándo pide Atera un código

• En cada inicio de sesión (Atera). Atera también cierra tu sesión tras 24 horas sin actividad y, en cualquier caso, a los 7 días (Atera).
• En acciones protegidas, si un administrador activa Require MFA for actions (exigir MFA para acciones) en MFA for protected actions (MFA para acciones protegidas). Una comprobación sirve entonces para 24 horas o para el resto de tu sesión, lo que termine antes. Viene desactivado y no se aplica a los usuarios de SSO (Atera).
• No con una llave de acceso. Continue with a passkey (continuar con una llave de acceso) inicia sesión sin contraseña ni código. Necesitas la app de autenticación antes de poder crear una, y Atera dice que conserves la app como respaldo (Atera).

Si Atera rechaza tu código

La ayuda de Atera no trata los códigos rechazados. Comprueba primero el reloj de tu iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

El error Failed to login. Please contact support@atera.com (no se pudo iniciar sesión; contacta con support@atera.com) no tiene que ver con tu código. Significa que los controles de riesgo de Atera han bloqueado un inicio de sesión desde un dispositivo, un lugar o una red desconocidos. El bloqueo es temporal; prueba con un dispositivo y una red que ya hayas usado (Atera).

Cambiar de teléfono

Atera no describe ninguna forma de pasar tú mismo la 2FA a un teléfono nuevo. Su vía es un restablecimiento por parte de un administrador (más abajo) y luego una configuración desde cero en el teléfono nuevo en tu siguiente inicio de sesión. Con una Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad de Novaz, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo y evitar el restablecimiento; si no, ten el iPhone nuevo a mano para ese inicio de sesión. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

1. Usa tu código de recuperación para iniciar sesión (Atera).
2. Usa una llave de acceso si creaste una en otro dispositivo. No pide código (Atera).
3. Pide a un administrador que restablezca tu 2FA. Solo los administradores pueden hacerlo. Van a Admin › Users and security (usuarios y seguridad) › Security and authentication (seguridad y autenticación), despliegan Authentication (autenticación), marcan la casilla junto a tu nombre en la pestaña Two-factor authentication (2FA) y hacen clic en Reset 2FA (restablecer 2FA). Vuelves a configurar la 2FA en tu siguiente inicio de sesión. Tu llave de acceso se conserva, pero Atera te pedirá que crees una nueva (Atera).
4. Contacta con el soporte de Atera cuando nadie pueda restablecerla por ti, por ejemplo si tu suscripción tiene una sola licencia y tienes la sesión cerrada. Atera dice que en este caso es la solución más rápida. El chat en directo funciona 24/7 desde el centro de ayuda, o puedes escribir a support@atera.com (Atera). Atera no dice qué pruebas pide ni cuánto tarda.

Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

No es posible. Reset 2FA borra la configuración de un usuario, pero Atera vuelve a pedirla en el siguiente inicio de sesión. Solo los usuarios de SSO inician sesión sin la 2FA propia de Atera.

Ayuda oficial de Atera

• Two-factor authentication (2FA) (autenticación de dos factores)
• MFA for protected actions (MFA para acciones protegidas)
• Set up a Passkey (configurar una llave de acceso)
• Atera and Auth0 (Atera y Auth0)
• Enable single sign-on (SSO) (activar el inicio de sesión único)
• Login Error: "Failed to login. Please contact support@atera.com" (error de inicio de sesión)
• Contact Customer Support (contactar con el servicio de atención al cliente)
• Atera FAQ (preguntas frecuentes de Atera)