2FA en 15Five: cómo configurar una app de autenticación

15Five es la herramienta de gestión del rendimiento que muchas empresas usan para los Check-ins semanales, las reuniones 1-on-1, las evaluaciones y los High Fives. Es tu empresa quien crea la cuenta, así que no te registras tú. Cómo inicias sesión depende de tu empresa. Si tu organización usa inicio de sesión único (SSO), la autenticación en dos pasos no está disponible en 15Five, y es posible que las opciones de la pestaña Security aparezcan atenuadas (15Five). En ese caso, el segundo paso lo gestiona el inicio de sesión de tu empresa, y esta guía no es para ti.

Si inicias sesión en my.15five.com con tu dirección de correo y tu contraseña, puedes añadir un código basado en tiempo de una app de autenticación. La ayuda de 15Five no describe códigos por SMS ni ningún otro segundo método. En los pasos siguientes usamos Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual. La propia 15Five menciona Google Authenticator y Duo Mobile como ejemplos.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de 15Five proceden de su propio centro de ayuda, enlazado más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026 a través del feed público de artículos del centro de ayuda. No los hemos probado en una cuenta de 15Five, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Dos páginas de ayuda, dos juegos de etiquetas

15Five tiene dos artículos sobre este ajuste, y no coinciden. El editado más recientemente lo llama Two-factor authentication (autenticación de dos factores), sitúa el engranaje de Settings (configuración) en la esquina inferior izquierda y te indica que hagas clic en Enable (activar) (15Five). El otro lo llama Two-step authentication (autenticación en dos pasos), sitúa el engranaje en la esquina superior derecha y te indica que hagas clic en Setup (configurar) (15Five). Los pasos siguientes siguen la página más reciente y añaden los detalles que solo da la antigua. Busca la etiqueta que aparezca en tu pantalla.

Activar la 2FA con una app de autenticación

1. Haz clic en el engranaje de Settings en 15Five y elige My settings (mi configuración).
2. Abre la pestaña Security (seguridad).
3. Busca la sección Two-factor authentication y haz clic en Enable. (En la página antigua: Setup, junto a Two-step authentication).
4. 15Five muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si el código QR está en la pantalla de tu propio iPhone, haz una captura de pantalla, toca + y luego Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
5. Haz clic en Next step (siguiente paso) y escribe el código que muestra Novaz.
6. Sigue las indicaciones restantes. Cuando termines, la fila de la pestaña Security indicará que la app de autenticación está activa.

La ayuda de 15Five no aclara si ofrece una clave de texto cuando el código QR no se puede escanear. Si la ofrece, toca + y luego Introducir clave manualmente en Novaz, escribe un nombre como 15Five en Servicio y pega la clave como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA? La ayuda tampoco indica cuántos dígitos tienen los códigos ni cada cuánto cambian, así que escanear el código QR es la opción más segura: transmite esos ajustes a la app.

Iniciar sesión después

En my.15five.com, introduce tu correo y tu contraseña y haz clic en Sign in (iniciar sesión). Si 15Five te lo pide, escribe el código actual de Novaz en el campo Authentication code (código de autenticación) (15Five). La ayuda no aclara si lo pide en cada inicio de sesión o solo en algunos, ni si también pide el código al iniciar sesión con Google (15Five).

La ayuda no menciona códigos de respaldo

Ninguna de las dos páginas de configuración menciona códigos de respaldo ni de recuperación. Si ves códigos durante la configuración, guárdalos en un sitio que no sea tu teléfono. Si no los ves, tenlo en cuenta: Novaz guarda sus claves en tu iPhone y, a menos que hayas hecho una copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o Exportar a archivo… en Ajustes › Copia de seguridad), si pierdes ese teléfono tu única vía de acceso será el soporte de 15Five (abajo). Para saber más sobre cómo funcionan en general los códigos de respaldo, consulta Códigos de respaldo de la 2FA.

Si 15Five rechaza tu código

El consejo de 15Five tiene que ver con la hora: los códigos fallan cuando el reloj del teléfono se desfasa, así que activa la hora automática y prueba con un código nuevo (15Five). En el iPhone, ve a Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Si la propia configuración no termina, 15Five remite a la misma solución (15Five). Encontrarás otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Si pierdes tu app de autenticación

La vía documentada por 15Five es contactar con el equipo de soporte con el correo de tu cuenta y pedir una recuperación manual (15Five). El soporte atiende por chat en directo, a través del icono ? de 15Five o del cuadro de chat del centro de ayuda, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 (hora del Este de EE. UU.), o por correo en support@15five.com (15Five). La ayuda no indica qué pruebas pide el soporte, aparte de la dirección de correo, ni cuánto tarda la recuperación. Consulta también ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Cambiar de teléfono

15Five no describe cómo pasar la app de autenticación a un teléfono nuevo, y su ayuda tampoco explica cómo desactivar la autenticación en dos pasos. Con una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, restauras tus cuentas en el iPhone nuevo y los códigos siguen funcionando. Sin ella, mantén el teléfono antiguo en funcionamiento hasta que hayas resuelto lo del nuevo. Si la pestaña Security te permite volver a configurar la app de autenticación, hazlo con el teléfono nuevo; si no, pregunta al soporte. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Ayuda oficial de 15Five

• Set up two-factor authentication and manage security settings (configurar la autenticación de dos factores y gestionar los ajustes de seguridad)
• Set up two-step authentication on your 15Five account (configurar la autenticación en dos pasos en tu cuenta)
• Log into 15Five using your email and password (iniciar sesión con tu correo y tu contraseña)
• Log into 15Five using Google (iniciar sesión con Google)
• Account Settings — Feature Overview (configuración de la cuenta: resumen de funciones)
• Contact 15Five support (contactar con el soporte de 15Five)