15Five 2FA：如何设置身份验证器 App
作者：Novaz 团队 · 更新于 2026年10月29日
Novaz 操作步骤已在 1.0.5 版本中核实
本文译自英文指南。在服务的网站上，按钮和菜单的中文名称可能略有不同。
15Five 是许多公司用来做每周 Check-in、一对一沟通、绩效评估和 High Five（点赞表扬）的绩效管理工具。账号由你的雇主创建，所以你不需要自己注册。登录方式取决于你的公司。如果你的组织使用单点登录（SSO），15Five 中就完全无法使用两步验证（two-step authentication），Security 标签页中的选项也可能显示为灰色（15Five）。这种情况下，第二步验证由你公司自己的登录系统负责，本指南不适用于你。
如果你在 my.15five.com 用电子邮件地址和密码登录，就可以添加由身份验证器 App 生成的基于时间的验证码。15Five 的帮助中心没有介绍短信验证码或其他第二种方式。下面的步骤以 iPhone 上的 Authenticator App - Novaz 为例，其他身份验证器 App 的操作也一样。15Five 自己举的例子是 Google Authenticator 和 Duo Mobile。
我们如何核实本指南： 15Five 的步骤来自 15Five 官方帮助中心（链接见下文），我们于 2026 年 10 月 21 日通过帮助中心的公开文章订阅源查阅。我们没有在 15Five 账号上实际测试，因此个别标签可能略有不同。Novaz 的步骤已在 1.0.5 版 App 中核对。
两篇帮助文章，两套标签
15Five 有两篇关于这项设置的文章，内容并不一致。较新编辑的那篇把它叫作 Two-factor authentication（双重认证），把 Settings（设置）齿轮放在左下角，并让你点击 Enable（启用）（15Five）。另一篇把它叫作 Two-step authentication（两步验证），把齿轮放在右上角，并让你点击 Setup（设置）（15Five）。下面的步骤以较新的文章为准，并补充了只有旧文章才提供的细节。请以你屏幕上显示的标签为准。
使用身份验证器 App 开启 2FA
- 在 15Five 中点击 Settings 齿轮，选择 My settings（我的设置）。
- 打开 Security（安全）标签页。
- 找到 Two-factor authentication 部分，点击 Enable。（旧文章中是 Two-step authentication 旁边的 Setup。）
- 15Five 会显示一个二维码。在 Novaz 中点按 +，然后点按 扫描二维码，将相机对准二维码。如果二维码就显示在你的 iPhone 屏幕上，先截屏，再点按 +，然后点按 选择照片。参阅在同一台 iPhone 上扫描二维码。
- 点击 Next step（下一步），输入 Novaz 显示的验证码。
- 按照其余提示操作。完成后，Security 标签页中的这一行会显示身份验证器已启用。
15Five 的帮助中心没有说明在二维码无法扫描时是否提供文本密钥。如果提供，在 Novaz 中点按 +，然后点按 手动输入密钥，在 服务 中输入一个名字（例如 15Five），并把密钥粘贴到 设置密钥 中。参阅什么是 2FA 设置密钥？帮助中心也没有说明验证码有几位、多久更换一次，所以扫描二维码更稳妥：它会把这些设置传给 App。
之后的登录
在 my.15five.com 输入电子邮件和密码，点击 Sign in（登录）。如果 15Five 要求输入验证码，请在 Authentication code（验证码）字段中输入 Novaz 当前的验证码（15Five）。帮助中心没有说明是每次登录都要求，还是只在部分情况下要求，也没有说明用 Google 登录（15Five）时是否也要求输入验证码。
帮助中心没有提到备用码
两篇设置文章都没有提到备用码或恢复码。如果你在设置过程中看到了备用码，请把它们保存在手机以外的地方。如果没有看到，就要提前做好打算：Novaz 把密钥保存在你的 iPhone 上，除非你做了 Novaz 备份（在 设置 › 备份 中使用 iCloud 备份或 导出到文件…），否则一旦丢失那台手机，你只能通过 15Five 支持（见下文）重新登录。关于备用码的一般用法，详见2FA 备用码。
如果 15Five 不接受你的验证码
15Five 自己的建议与时间有关：手机时钟漂移时验证码会失效，所以请开启自动设置时间，然后用一个新的验证码重试（15Five）。在 iPhone 上，进入 设置 › 通用 › 日期与时间 › 自动设置。时钟偏差达到 15 秒或以上时，Novaz 也会提醒你。如果设置过程本身无法完成，15Five 给出的也是同样的解决办法（15Five）。其他原因见身份验证器验证码无效？
如果丢失了身份验证器
15Five 文档中给出的途径是：用你的账号邮箱联系支持团队，请求人工恢复（15Five）。你可以通过 15Five 中的 ? 图标或帮助中心的聊天框使用在线聊天，时间为美国东部时间周一至周五上午 8 点到晚上 8 点；也可以发邮件至 support@15five.com（15Five）。帮助中心没有说明除电子邮件地址外客服还会要求提供什么证明，也没有说明恢复需要多长时间。另请参阅丢了装有身份验证器 App 的手机？
更换手机
15Five 没有介绍如何把身份验证器转移到新手机，其帮助中心也没有讲到如何关闭两步验证。如果你有 Novaz 的 iCloud 备份或备份文件，在新 iPhone 上恢复账号后验证码就能继续使用。如果没有备份，在新手机设置妥当之前，请保持旧手机可用。如果 Security 标签页允许你重新设置身份验证器，就用新手机重新设置；否则请联系客服。参阅如何把身份验证器 App 转移到新 iPhone。
