2FA en PlayStation: cómo configurar una app de autenticación

Tu cuenta de PlayStation, que quizá conozcas como cuenta de PSN o de Sony, es la que usas para iniciar sesión en una PS5, una PS4 y en playstation.com. Controla tus servicios en línea, PlayStation Store y tu monedero (PlayStation). PlayStation llama a su autenticación de dos factores «verificación en dos pasos» (2SV, por sus siglas en inglés). La activas tú mismo, los códigos llegan por mensaje de texto o desde una app de autenticación, y la configuración termina con 10 códigos de respaldo (PlayStation). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de PlayStation proceden de sus propias páginas de soporte, enlazadas más abajo, que consultamos el 19 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de PlayStation, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la 2SV con una app de autenticación

Puedes hacerlo en un navegador web o en tu consola. En la web (PlayStation):

1. Inicia sesión en Account Management (administración de cuentas) y selecciona Security (seguridad).
2. Junto a 2-Step Verification Status (estado de la verificación en dos pasos), selecciona Edit (editar).
3. Elige Authenticator App (app de autenticación) en lugar de Text Message (mensaje de texto).
4. PlayStation muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si estás en el propio iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
5. Si el código QR no funciona, copia el código alfanumérico que muestra PlayStation. En Novaz, toca +, luego Introducir clave manualmente, y pégalo como Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
6. Escribe el código de Novaz y selecciona Activate (activar).
7. Apunta tus códigos de respaldo (más información abajo).

La ayuda de PlayStation no indica cuántos dígitos tienen sus códigos ni cada cuánto cambian, así que escanea el código QR si puedes: transmite esos ajustes a tu app, mientras que una clave escrita a mano siempre genera 6 dígitos cada 30 segundos.

En una consola, el código QR aparece en la tele y los pasos coinciden con los de la web (PlayStation):

• PS5: Settings (Ajustes) > Users and Accounts (usuarios y cuentas) > Security > 2-Step Verification (verificación en dos pasos). Otra página de PlayStation sitúa Security en Users and Accounts > Account (cuenta), así que las etiquetas pueden variar (PlayStation).
• PS4: Settings > Account Management > Account Information (información de la cuenta) > Security > 2-Step Verification.

Tus 10 códigos de respaldo

Cada código sirve una sola vez. Mientras tengas la sesión iniciada, puedes verlos en Account Management, en Security > Backup Codes (códigos de respaldo), pero no cuando ya te has quedado sin acceso (PlayStation). Si has usado la mayoría, la única forma documentada de obtener un juego nuevo es desactivar la 2SV y volver a activarla (PlayStation).

Te permiten entrar si pierdes el teléfono y no tienes una copia de seguridad de Novaz que restaurar. Guárdalos en un gestor de contraseñas o en papel. Consulta Códigos de respaldo de la 2FA.

Cuándo te pide PlayStation un código

PlayStation te pide uno (PlayStation):

• la primera vez que inicias sesión después de activar la 2SV,
• cuando vuelves a iniciar sesión después de haber cerrado sesión tú mismo,
• cuando restableces tu contraseña,
• cuando cambias tu ID de inicio de sesión (dirección de correo) o tu ID en línea.

No puedes iniciar sesión en Google TV mientras la 2SV esté activada. PlayStation recomienda desactivarla, iniciar sesión y volver a activarla (PlayStation).

Si PlayStation rechaza tu código

La resolución de problemas de PlayStation solo trata los mensajes de texto que no llegan. Con una app de autenticación, comprueba el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Encontrarás otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

La forma que propone PlayStation es desactivar la 2SV y volver a activarla con el teléfono nuevo, igual que harías para pasar de los mensajes de texto a una app (PlayStation, PlayStation). Hazlo mientras el teléfono antiguo siga funcionando. O bien, si tienes una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, restaura tus cuentas en el iPhone nuevo. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Usa un código de respaldo (PlayStation):

1. Empieza a iniciar sesión en Account Management.
2. Selecciona Trouble Receiving Code? (¿problemas para recibir el código?) y luego Sign In Using a Backup Code (iniciar sesión con un código de respaldo).
3. Introduce uno de tus códigos, selecciona Verify (verificar) y luego Continue (continuar).

En una PS5, escribe el código en la pantalla de la 2SV. En una PS4, pulsa el botón triángulo para Trouble Receiving Code?, elige un motivo y luego Sign In Using Backup Code. Una vez dentro, desactiva la 2SV y vuelve a activarla con tu teléfono nuevo.

Si no tienes códigos de respaldo, contacta con el soporte de PlayStation a través del chat de PlayStation Assistant (las páginas de ayuda lo llaman Online Assistant). Ten a mano lo siguiente (PlayStation):

• tu ID en línea y tu ID de inicio de sesión (dirección de correo),
• el número de serie de una consola que usaste para crear la cuenta o iniciar sesión en ella,
• los datos de una compra reciente.

PlayStation no indica cuánto tarda. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2SV

En la web, ve a Security en Account Management y selecciona Edit > Deactivate (desactivar) junto a 2-Step Verification Status. En una consola, cambia el Status (estado) de 2-Step Verification a Disabled (desactivado, PS5) o Inactive (inactivo, PS4) (PlayStation). Después abre PlayStation en Novaz y toca Eliminar cuenta.

¿Y las llaves de acceso?

La página de la 2SV de PlayStation recomienda primero las llaves de acceso (PlayStation). Una llave de acceso sustituye a tu contraseña en lugar de añadir un código (PlayStation). Las páginas de PlayStation no indican qué pasa con una app de autenticación configurada cuando haces el cambio.

Ayuda oficial de PlayStation

• How to set up 2-step verification on PlayStation (cómo configurar la verificación en dos pasos)
• Help with 2-step verification issues on PlayStation (ayuda con problemas de la verificación en dos pasos)
• Contact us (contacto)
• How to change your security settings on PlayStation (cómo cambiar los ajustes de seguridad)
• How to sign in to PlayStation with a passkey (cómo iniciar sesión con una llave de acceso)
• Two step verification (verificación en dos pasos)