2FA Active24 : comment configurer une application d’authentification pour WebAdmin

Active24 est un hébergeur web et fournisseur de noms de domaine tchèque, et WebAdmin est l’interface où vous gérez ses domaines, votre hébergement, vos e-mails et vos factures. L’authentification à deux facteurs (2FA) est facultative. Vous pouvez choisir l’une des quatre méthodes suivantes : une application d’authentification (TOTP), une clé biométrique ou matérielle, le SMS ou l’e-mail (Active24). La particularité vient ensuite : si vous perdez votre deuxième facteur sans codes de secours, retrouver l’accès exige un formulaire signé, sur papier ou envoyé par boîte de données. Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone. Toute application d’authentification fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Active24 proviennent du centre d’aide d’Active24, indiqué ci-dessous, que nous avons consulté le 21 octobre 2026. Les pages sont en tchèque : les libellés ci-dessous sont donc les libellés tchèques d’Active24, accompagnés de notre traduction, tirés du texte et des captures d’écran de sa page sur la 2FA. Nous ne les avons pas testés sur un compte Active24 : un libellé peut donc légèrement différer, surtout si vous utilisez WebAdmin dans une autre langue. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Avant de commencer : la connexion sans mot de passe

WebAdmin propose aussi une connexion sans mot de passe (Bezheslové přihlášení). La capture d’écran de la page d’Active24 sur la 2FA précise que vous ne pouvez pas configurer l’authentification à deux facteurs tant que la connexion sans mot de passe est activée (Active24).

Activer la 2FA avec une application d’authentification

La page d’Active24, modifiée pour la dernière fois le 11 septembre 2026, donne ces étapes (Active24) :

1. Connectez-vous à WebAdmin.
2. Cliquez sur le nom de votre compte en haut à droite.
3. Dans le menu, choisissez Zabezpečení a přihlášení (sécurité et connexion).
4. Allez à la section Dvoufaktorové ověření (authentification à deux facteurs) et cliquez sur Nastavení dvoufaktorového ověření (configurer l’authentification à deux facteurs).
5. Parmi les quatre options, choisissez Standardní TOTP (TOTP standard).
6. Suivez les étapes à l’écran jusqu’au bout. Active24 prévient que la 2FA n’est pas active tant que vous n’avez pas confirmé un code.

Une version plus ancienne du même article, sur l’autre site d’Active24, active24.eu, précise le milieu du parcours : WebAdmin affiche d’abord vos codes de secours, puis un code QR accompagné d’une clé que vous pouvez saisir à la place, et demande enfin un code de votre app (Active24). Cette version date de 2021 et décrit un ancien menu : les écrans peuvent donc avoir changé depuis.

Dans Novaz :

1. Touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers le code affiché dans WebAdmin. Si WebAdmin est ouvert sur le même iPhone, faites plutôt une capture d’écran et utilisez Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
2. Si vous préférez saisir la clé, touchez +, puis Saisir la clé manuellement, et collez-la dans Clé de configuration. Les pages d’Active24 ne précisent ni le nombre de chiffres de ses codes ni leur fréquence de renouvellement : le scan du code QR est donc la solution la plus sûre. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?
3. Saisissez dans WebAdmin le code actuel de Novaz. L’ancien article conseille de le faire sans tarder, car chaque code n’est valable que peu de temps.

Conservez les codes de secours

Lorsque vous choisissez TOTP, WebAdmin crée des codes de secours lors de la première configuration, et Active24 vous demande de les conserver en lieu sûr. Chacun ne fonctionne qu’une fois, à la place d’un code de votre app (Active24). Si ce téléphone a disparu et que vous n’avez pas de sauvegarde Novaz (sauvegarde iCloud ou fichier de sauvegarde), ces codes sont votre moyen de revenir dans votre compte. Les pages d’Active24 ne précisent ni le nombre de codes fournis ni si vous pouvez en générer de nouveaux. Plus d’informations dans Codes de secours 2FA.

Quand Active24 demande un code

L’écran de configuration visible sur la capture d’écran d’Active24 indique qu’une fois l’app associée, chaque connexion exige votre mot de passe et un code de l’app (Active24).

La 2FA change aussi la façon dont l’assistance vous traite. Lorsqu’elle est activée, Active24 ne considère plus un appel depuis votre numéro de téléphone de contact comme autorisé. Pour modifier vos services, utilisez le chat intégré à WebAdmin ou envoyez une demande autorisée (Active24, Active24).

Si Active24 refuse votre code

Les pages d’Active24 ne traitent pas des codes refusés. Commencez par l’horloge de l’iPhone : Réglages › Général › Date et heure › Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus. D’autres causes sont décrites dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

L’aide actuelle d’Active24 ne décrit ni comment transférer la 2FA vers un nouveau téléphone, ni comment la désactiver. Dans Novaz, si vous avez activé la sauvegarde iCloud ou enregistré un fichier de sauvegarde, restaurez vos comptes sur le nouvel iPhone : les codes continuent de fonctionner. Sans sauvegarde, vous devrez configurer de nouveau Active24 dans Novaz sur le nouveau téléphone. Faites-le tant que vous pouvez encore vous connecter, et gardez vos codes de secours à portée de main. Consultez Comment transférer votre application d’authentification vers un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

Connectez-vous avec l’un de vos codes de secours. Sans eux, Active24 doit confirmer votre identité autrement, au moyen de son formulaire de récupération de compte, à télécharger sur la page consacrée à la 2FA (Active24) :

• Indiquez un domaine de votre compte et une adresse e-mail de contact (elle peut rester la même).
• Cochez ANO (oui) pour la désactivation de la 2FA, puis ajoutez votre nom et votre signature.
• Envoyez-le en PDF depuis votre propre boîte de données tchèque (datová schránka) vers celle d’Active24, qdhi5vv. Envoyé de cette façon, il n’a pas besoin de signature certifiée.
• Ou imprimez-le, faites certifier officiellement votre signature (par exemple chez un notaire ou dans un bureau Czech POINT), puis envoyez-le par courrier à ACTIVE 24, s.r.o., Sokolovská 394/17, 186 00 Praha 8, République tchèque.
• Pour un compte d’entreprise, joignez un extrait du registre du commerce indiquant qui peut agir au nom de l’entreprise.

Active24 n’accepte pas le formulaire envoyé d’une autre manière, et ne précise pas la durée de l’examen. Un formulaire similaire, envoyé de la même façon, est la solution d’Active24 lorsque vous avez aussi perdu l’accès à l’adresse e-mail et au téléphone de contact du compte (Active24). Plus d’informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Aide officielle d’Active24

• Dvoufaktorové ověření (2FA) (authentification à deux facteurs)
• Dvoufaktorové ověření (ancienne version sur active24.eu)
• Ztracené přihlašovací údaje (identifiants de connexion perdus)
• Autorizovaný požadavek - jak nás nejlépe kontaktovat (demande autorisée : comment nous contacter au mieux)