Alchemer の2FA：認証アプリの設定方法
執筆：Novaz チーム · 更新日：2026年11月5日
Novaz の手順はバージョン 1.0.5 で確認済み
このページは英語のガイドを翻訳したものです。サービスのウェブサイト上のボタンやメニューは、日本語では名称が多少異なる場合があります。
このページの内容
Alchemer Survey などのフィードバックツールを提供する Alchemer には、自分で切り替えられる2要素認証のスイッチがありません。アカウント管理者がアカウントの全員に対して多要素認証（MFA）をオンにし、各ユーザーは次回のサインイン時に2段階目を設定します。選べるのは認証アプリか SMS で、SMS は米国の電話番号にしか届きません（Alchemer）。このガイドでは iPhone の Authenticator App - Novaz を使いますが、どの認証アプリでも手順は同じです。
このガイドの確認方法: Alchemer の手順は、下にリンクした Alchemer 公式ヘルプセンター（MFA の記事のスクリーンショットを含む）に基づいています（2026年10月20日に確認）。Alchemer のアカウントで実際に試してはいないため、ラベルが多少異なる場合があります。Novaz の手順は、アプリのバージョン 1.0.5 で確認しています。
2つの記事と、どちらに従うか
Alchemer は2025年12月に MFA を変更し、古い記事では、それ以降に MFA を設定する人を新しい記事へ案内しています（Alchemer）。このガイドは新しい記事に従います。新しい記事に記載がない点は旧版の記事を使い、そのことを明記します。旧版のラベルは古くなっている可能性があるためです。
管理者：アカウントで MFA を必須にする
新しい記事とそのスクリーンショットでは、次のように示されています（Alchemer）。
- 左側のメニューで Security（セキュリティ）を開き、MFA Settings（MFA 設定）を開きます。
- Require all users to use one or more MFA factors（すべてのユーザーに1つ以上の MFA 要素の使用を必須にする）で Yes（はい）を選択します。
- Save Settings（設定を保存）を選択します。
画面には、この選択がアカウントのあるすべての Alchemer のリージョンとアプリケーションに適用されると表示されます。記事の本文ではチェックボックスと書かれていますが、スクリーンショットには Yes と No が表示されているため、実際の表示は異なる場合があります。
管理者でない場合は？Alchemer の FAQ には、ユーザーが自分のプロフィールだけで MFA をオンにすることもできると書かれています（Alchemer）。ただし、現在の MFA の記事にはその場所が示されていません。見つからない場合は管理者に相談してください。旧版の記事には、シングルサインオン（SSO）でサインインするアカウントでは Alchemer の MFA を使えないとも書かれています（Alchemer）。
サインイン時に認証アプリを設定する
MFA が必須になると、次回のサインイン時に設定を求められます（Alchemer）。
- メールアドレスとパスワードでサインインします。
- Select a method to verify your identity（本人確認の方法を選択）で、Google Authenticator or similar（Google Authenticator または同様のアプリ）を選択します。
- Secure Your Account（アカウントを保護）の画面に QR コードが表示されます。Novaz で + をタップし、QR コードをスキャン をタップしてカメラを向けます。コードが iPhone 自体の画面に表示されている場合は、スクリーンショットを撮り、代わりに 写真を選ぶ を使います。詳しくは同じ iPhone で QR コードを読み取る方法をご覧ください。
- Novaz のコードを Enter your one-time code（ワンタイムコードを入力）に入力し、Continue（続行）を選択します。
QR コードの下にある Trouble Scanning?（スキャンできませんか？）リンクについては、記事に説明がありません。テキストのキーが表示された場合は、Novaz で + をタップし、キーを手動で入力 をタップして、設定キー に入力します。旧版の記事では6桁の時間ベースのコードと説明されており、これは Novaz が手入力のキーから生成するコードと同じですが、それでもスキャンするほうが確実です。詳しくは2FA の設定キーとは？をご覧ください。
代わりに SMS を選ぶと、米国の電話番号に限られ、コードは1時間に5回までになります（Alchemer）。それぞれの長所と短所は認証アプリと SMS の比較をご覧ください。
バックアップコードはない
どちらの記事にも、バックアップコードやデバイスの記憶についての記載はなく、旧版の記事にはサインインのたびにアプリが必要だと書かれています。Novaz のキーは iPhone の中にあるため、Novaz のバックアップ（iCloud バックアップまたはバックアップファイル）を作っていない場合、頼れるのは MFA をリセットできる管理者です（下記）。
Alchemer がコードを受け付けない場合
旧版の記事の助言は次のとおりです。送信する前に Novaz に新しいコードが表示されたら新しいコードを使い、コードが通らなければ次のコードを待って再試行します（Alchemer）。それでもコードが通らない場合は、iPhone の時計を確認します：設定 › 一般 › 日付と時刻 › 自動設定。時計が15秒以上ずれていると、Novaz が警告を表示します。ほかの原因は認証アプリのコードが使えない場合をご覧ください。
機種変更するとき
まだサインインできるうちに、方法をリセットします（Alchemer）。
- Profile And Settings（プロフィールと設定）を開きます。旧版の記事では、右上のプロフィールアイコンから開きます。
- Multi-Factor Authentication（多要素認証）の下にある自分の方法の横で、Reset（リセット）を選択します。
- 要素がリセットされたことが Alchemer に表示されます。
- 次回のサインイン時に、MFA をもう一度設定するよう求められます。新しい iPhone の Novaz で新しい QR コードをスキャンします。
Novaz の iCloud バックアップかバックアップファイルがあれば、リセットする代わりに新しい iPhone でアカウントを復元できます。詳しくは認証アプリを新しい iPhone に移行する方法をご覧ください。
認証アプリをなくした場合
ロックアウトについて説明しているのは旧版の記事だけです（Alchemer）。
- 管理者でない場合： MFA のサインイン画面で Problems logging in?（ログインできませんか？）を選択し、Contact My Admin（管理者に連絡）を選択します。Alchemer がアカウントのすべての管理者に、あなたのリセットが必要であることを通知します。
- 管理者の場合： アカウントの別の管理者にリセットを依頼します。管理者が自分1人だけの場合は、Alchemer のサポートに連絡して MFA のリセットを依頼します。
管理者がユーザーをリセットするには、Account（アカウント）› User Management（ユーザー管理）› Users（ユーザー）でその人を開き、Profile（プロフィール）タブに移動して Reset Authentication（認証をリセット）を選択し、Reset MFA（MFA をリセット）を選択します。サポートがどのような証明を求めるか、リセットにどのくらいかかるかは、Alchemer は明らかにしていません。詳しくは認証アプリの入った iPhone をなくした場合をご覧ください。
MFA をオフにする
現在の記事には必須設定をオフにする方法の説明がなく、スクリーンショットでは方法の横に Remove（削除）の選択肢が表示されていますが、説明はありません。旧版の仕組みでは、必須設定をオフにしても、すでに MFA を設定した人は、それぞれリセットされるまで MFA が続きました。
