2FA cho Alchemer: cách thiết lập ứng dụng xác thực

Alchemer, công ty đứng sau Alchemer Survey và các công cụ thu thập phản hồi khác, không cho bạn một công tắc hai yếu tố riêng. Quản trị viên tài khoản bật xác thực đa yếu tố (MFA) cho mọi người trong tài khoản, và mỗi người thiết lập bước thứ hai ở lần đăng nhập tiếp theo. Các lựa chọn là ứng dụng xác thực hoặc tin nhắn SMS, mà SMS chỉ gửi đến số điện thoại Mỹ (Alchemer). Hướng dẫn này dùng Authenticator App - Novaz trên iPhone, nhưng mọi ứng dụng xác thực đều làm theo cách tương tự.

Cách chúng tôi kiểm tra hướng dẫn này: các bước cho Alchemer lấy từ trung tâm trợ giúp của chính Alchemer, kể cả ảnh chụp màn hình trong bài về MFA (có liên kết bên dưới), mà chúng tôi đã đọc vào ngày 20 tháng 10 năm 2026. Chúng tôi chưa thử các bước này trên một tài khoản Alchemer, nên có thể một vài nhãn hơi khác. Các bước trong Novaz đã được kiểm tra trên ứng dụng, phiên bản 1.0.5.

Hai bài viết, và bài nào được tính

Alchemer đã thay đổi MFA vào tháng 12 năm 2025, và bài viết cũ hiện chuyển những ai thiết lập MFA từ thời điểm đó sang bài mới (Alchemer). Chúng tôi theo bài mới. Ở những chỗ bài mới không nói đến, chúng tôi dùng bài cũ và ghi rõ, vì các nhãn trong đó có thể đã lỗi thời.

Quản trị viên: bắt buộc MFA cho tài khoản

Bài mới và ảnh chụp màn hình trong đó cho thấy các bước sau (Alchemer):

1. Trong menu bên trái, mở Security (bảo mật), rồi MFA Settings (cài đặt MFA).
2. Trong Require all users to use one or more MFA factors (yêu cầu mọi người dùng dùng một hoặc nhiều yếu tố MFA), chọn Yes (có).
3. Chọn Save Settings (lưu cài đặt).

Màn hình cho biết lựa chọn này áp dụng cho mọi khu vực và ứng dụng của Alchemer mà bạn có tài khoản. Phần chữ của bài viết nhắc đến một ô đánh dấu, nhưng ảnh chụp màn hình lại hiện Yes và No (không), nên điều khiển này có thể trông khác trên máy bạn.

Bạn không phải quản trị viên? Câu hỏi thường gặp của Alchemer cho biết người dùng cũng có thể bật MFA chỉ cho hồ sơ của riêng mình (Alchemer), nhưng bài MFA hiện tại không chỉ ở đâu. Nếu không tìm thấy, hãy hỏi quản trị viên. Bài cũ cũng cho biết MFA của Alchemer không dùng được với tài khoản đăng nhập qua đăng nhập một lần (SSO) (Alchemer).

Thiết lập ứng dụng xác thực khi đăng nhập

Khi MFA đã bắt buộc, bạn sẽ được nhắc ở lần đăng nhập tiếp theo (Alchemer):

1. Đăng nhập bằng địa chỉ email và mật khẩu.
2. Ở màn hình Select a method to verify your identity (chọn phương thức xác minh danh tính), chọn Google Authenticator or similar (Google Authenticator hoặc tương tự).
3. Màn hình Secure Your Account (bảo vệ tài khoản) hiển thị một mã QR. Trong Novaz, chạm vào +, rồi Quét mã QR, và hướng camera vào mã. Nếu mã hiện trên chính màn hình iPhone của bạn, hãy chụp ảnh màn hình và dùng Chọn ảnh. Xem cách quét mã QR trên cùng một iPhone.
4. Nhập mã từ Novaz vào ô Enter your one-time code (nhập mã dùng một lần), rồi chọn Continue (tiếp tục).

Bài viết không giải thích liên kết Trouble Scanning? (không quét được?) bên dưới mã QR. Nếu liên kết đó cho bạn một khóa dạng chữ, hãy chạm vào + trong Novaz, rồi Nhập khóa thủ công, và nhập khóa vào ô Khóa cài đặt. Bài cũ mô tả mã 6 chữ số theo thời gian, đúng loại mã Novaz tạo từ khóa nhập tay, nhưng quét mã vẫn an toàn hơn. Xem Khóa cài đặt 2FA là gì?

Nếu chọn SMS, bạn bị giới hạn ở số điện thoại Mỹ và năm mã mỗi giờ (Alchemer). Để so sánh ưu nhược điểm, xem ứng dụng xác thực hay SMS.

Không có mã dự phòng

Cả hai bài đều không nhắc đến mã dự phòng hay việc ghi nhớ thiết bị, và bài cũ cho biết bạn cần ứng dụng ở mọi lần đăng nhập. Novaz giữ khóa trên iPhone, nên trừ khi bạn đã tạo bản sao lưu Novaz (sao lưu iCloud hoặc tệp sao lưu), đường lui của bạn là một quản trị viên có thể đặt lại MFA cho bạn (bên dưới).

Nếu Alchemer từ chối mã của bạn

Lời khuyên của bài cũ: nếu Novaz hiện mã mới trước khi bạn gửi, hãy dùng mã mới, và nếu một mã không được chấp nhận, hãy chờ mã tiếp theo rồi thử lại (Alchemer). Nếu mã vẫn bị từ chối, hãy kiểm tra đồng hồ của iPhone: Cài đặt › Cài đặt chung › Ngày & Giờ › Đặt tự động. Novaz cảnh báo khi đồng hồ lệch từ 15 giây trở lên. Các nguyên nhân khác có trong Mã xác thực không hoạt động?

Đổi điện thoại

Hãy đặt lại phương thức khi bạn vẫn còn đăng nhập được (Alchemer):

1. Mở Profile And Settings (hồ sơ và cài đặt). Bài cũ vào mục này từ biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải.
2. Cạnh phương thức của bạn trong Multi-Factor Authentication (xác thực đa yếu tố), chọn Reset (đặt lại).
3. Alchemer xác nhận yếu tố đó đã được đặt lại.
4. Ở lần đăng nhập tiếp theo, Alchemer yêu cầu bạn thiết lập lại MFA. Quét mã QR mới bằng Novaz trên iPhone mới.

Nếu có bản sao lưu iCloud hoặc tệp sao lưu của Novaz, bạn có thể khôi phục tài khoản trên iPhone mới thay vì đặt lại. Xem Cách chuyển ứng dụng xác thực sang iPhone mới.

Nếu bạn mất ứng dụng xác thực

Chỉ bài cũ đề cập đến trường hợp bị khóa ngoài tài khoản (Alchemer):

• Bạn không phải quản trị viên: ở màn hình đăng nhập MFA, chọn Problems logging in? (gặp vấn đề khi đăng nhập?), rồi Contact My Admin (liên hệ quản trị viên). Alchemer thông báo cho mọi quản trị viên của tài khoản rằng bạn cần được đặt lại.
• Bạn là quản trị viên: nhờ một quản trị viên khác của tài khoản đặt lại cho bạn. Nếu bạn là quản trị viên duy nhất, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Alchemer và yêu cầu đặt lại MFA.

Quản trị viên đặt lại cho người khác trong Account (tài khoản) › User Management (quản lý người dùng) › Users (người dùng): mở người đó, vào thẻ Profile (hồ sơ), chọn Reset Authentication (đặt lại xác thực), rồi Reset MFA (đặt lại MFA). Alchemer không nói bộ phận hỗ trợ yêu cầu bằng chứng gì hay việc đặt lại mất bao lâu. Xem thêm ở Mất điện thoại có ứng dụng xác thực?

Tắt MFA

Bài hiện tại không mô tả cách tắt yêu cầu này, và ảnh chụp màn hình có hiện một lựa chọn Remove (gỡ) cạnh phương thức của bạn mà không giải thích. Theo cách thiết lập cũ, việc tắt yêu cầu không làm ngừng MFA đối với những người đã thiết lập, cho đến khi từng người được đặt lại.

Trợ giúp chính thức của Alchemer

• Enabling and Configuring Multi-factor Authentication (MFA) (bật và cấu hình xác thực đa yếu tố)
• Legacy (Prior to December 2025) Multi-Factor Authentication (xác thực đa yếu tố kiểu cũ, trước tháng 12 năm 2025)
• Account & Login- FAQ and Troubleshooting (tài khoản và đăng nhập: câu hỏi thường gặp và khắc phục sự cố)
• Alchemer Support (bộ phận hỗ trợ của Alchemer)