Alchemer 2FA：如何设置身份验证器 App
作者：Novaz 团队 · 更新于 2026年11月5日
Novaz 操作步骤已在 1.0.5 版本中核实
本文译自英文指南。在服务的网站上，按钮和菜单的中文名称可能略有不同。
本页内容
Alchemer 是 Alchemer Survey 及其他反馈工具背后的公司，它不提供只属于你自己的双重认证开关。由账户管理员为账户中的所有人开启多重身份验证（MFA），每个人在下次登录时设置第二步验证。可选的方式有身份验证器 App 和短信，而短信只能发送到美国号码（Alchemer）。本指南以 iPhone 上的 Authenticator App - Novaz 为例，其他身份验证器 App 的操作也一样。
我们如何核实本指南： Alchemer 的步骤来自 Alchemer 官方帮助中心，包括其 MFA 文章中的截图（链接见下文），我们于 2026 年 10 月 20 日查阅。我们没有在 Alchemer 账号上实际测试，因此个别标签可能略有不同。Novaz 的步骤已在 1.0.5 版 App 中核对。
两篇文章，以哪篇为准
Alchemer 在 2025 年 12 月更改了 MFA，旧文章现在会把此后设置 MFA 的人引导到新文章（Alchemer）。我们以新文章为准。新文章没有讲到的地方，我们参考旧文章并加以注明，因为旧文章里的标签可能已经过时。
管理员：为账户强制启用 MFA
新文章及其截图展示的步骤如下（Alchemer）：
- 在左侧菜单中打开 Security（安全），然后打开 MFA Settings（MFA 设置）。
- 在 Require all users to use one or more MFA factors（要求所有用户使用一种或多种 MFA 因素）下，选择 Yes（是）。
- 选择 Save Settings（保存设置）。
屏幕上说明，这一选择适用于你拥有账户的所有 Alchemer 区域和应用。文章正文提到的是复选框，但截图显示的是 Yes 和 No（否），所以你看到的控件可能不一样。
不是管理员？Alchemer 的常见问题表示，用户也可以只为自己的个人资料开启 MFA（Alchemer），但当前的 MFA 文章没有说明在哪里开启。如果找不到，请询问你的管理员。旧文章还提到，通过单点登录（SSO）登录的账户无法使用 Alchemer 的 MFA（Alchemer）。
在登录时设置身份验证器 App
强制启用 MFA 后，你会在下次登录时收到提示（Alchemer）：
- 用电子邮件地址和密码登录。
- 在 Select a method to verify your identity（选择验证身份的方式）屏幕上，选择 Google Authenticator or similar（Google Authenticator 或类似 App）。
- Secure Your Account（保护你的账户）屏幕会显示一个二维码。在 Novaz 中点按 +，然后点按 扫描二维码，将相机对准二维码。如果二维码就显示在这台 iPhone 的屏幕上，先截屏，再改用 选择照片。参阅在同一台 iPhone 上扫描二维码。
- 将 Novaz 中的验证码输入 Enter your one-time code（输入一次性验证码），然后选择 Continue（继续）。
文章没有解释二维码下方的 Trouble Scanning?（扫描遇到问题？）链接。如果它给出的是文本密钥，在 Novaz 中点按 +，然后点按 手动输入密钥，把它填入 设置密钥。旧文章说明验证码是基于时间的 6 位验证码，这正是 Novaz 用手动输入的密钥生成的类型，不过扫描仍然更稳妥。参阅什么是 2FA 设置密钥？
如果改选 SMS（短信），就只能使用美国号码，而且每小时最多五个验证码（Alchemer）。两者的利弊见身份验证器 App 与短信对比。
没有备用码
两篇文章都没有提到备用码或记住设备，旧文章还说每次登录都需要使用 App。Novaz 把密钥保存在你的 iPhone 上，所以除非你做了 Novaz 备份（iCloud 备份或备份文件），否则你的后备只能是能为你重置 MFA 的管理员（见下文）。
如果 Alchemer 不接受你的验证码
旧文章的建议是：如果在你提交之前 Novaz 已显示新的验证码，就用新的；如果验证码失败，等下一个出现后再试（Alchemer）。如果验证码仍然失败，检查 iPhone 的时钟：设置 › 通用 › 日期与时间 › 自动设置。时钟偏差达到 15 秒或以上时，Novaz 会提醒你。更多原因见身份验证器验证码无效？
更换手机
请趁还能登录时重置你的验证方式（Alchemer）：
- 打开 Profile And Settings（个人资料和设置）。旧文章是从右上角的个人资料图标进入的。
- 在 Multi-Factor Authentication（多重身份验证）下你的验证方式旁边，选择 Reset（重置）。
- Alchemer 会确认该因素已重置。
- 下次登录时，Alchemer 会要求你重新设置 MFA。用新 iPhone 上的 Novaz 扫描新的二维码。
如果你有 Novaz 的 iCloud 备份或备份文件，可以直接在新 iPhone 上恢复账号，而不必重置。参阅如何把身份验证器 App 转移到新 iPhone。
如果丢失了身份验证器
只有旧文章讲到了无法登录的情况（Alchemer）：
- 你不是管理员： 在 MFA 登录屏幕上选择 Problems logging in?（登录遇到问题？），然后选择 Contact My Admin（联系我的管理员）。Alchemer 会通知你账户中的所有管理员，告诉他们你需要重置。
- 你是管理员： 请账户中的另一位管理员为你重置。如果你是唯一的管理员，请联系 Alchemer Support（Alchemer 支持），请他们重置你的 MFA。
管理员可以在 Account（账户）› User Management（用户管理）› Users（用户）中为他人重置：打开该用户，进入 Profile（个人资料）标签页，选择 Reset Authentication（重置身份验证），然后选择 Reset MFA（重置 MFA）。Alchemer 没有说明支持团队需要哪些证明，也没有说明重置需要多长时间。详见丢了装有身份验证器 App 的手机？
关闭 MFA
当前文章没有介绍如何关闭这项要求，截图中你的验证方式旁边有一个 Remove（移除）选项，但没有解释。在旧的设置下，关闭这项要求并不会停止已设置 MFA 的用户的 MFA，必须逐个重置才行。
