2FA Alchemer : comment configurer une application d’authentification

Alchemer, la société derrière Alchemer Survey et ses autres outils de collecte d’avis, ne vous propose pas d’interrupteur à deux facteurs personnel. Un administrateur du compte active l’authentification multifacteur (MFA) pour tous les membres du compte, et chacun configure une deuxième étape lors de sa connexion suivante. Les choix possibles sont une application d’authentification ou des SMS, envoyés uniquement à des numéros américains (Alchemer). Ce guide utilise Authenticator App - Novaz sur iPhone, mais toute application d’authentification fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Alchemer proviennent du centre d’aide d’Alchemer, y compris les captures d’écran de son article sur la MFA, indiqués ci-dessous, que nous avons consultés le 20 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Alchemer : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Deux articles : lequel compte

Alchemer a modifié sa MFA en décembre 2025, et son ancien article renvoie désormais vers le nouveau toute personne qui configure la MFA depuis cette date (Alchemer). Nous suivons le nouvel article. Là où il ne dit rien, nous utilisons l’ancien et le signalons, car ses libellés peuvent être dépassés.

Administrateurs : exiger la MFA pour le compte

Le nouvel article et ses captures d’écran montrent ceci (Alchemer) :

1. Dans le menu de gauche, ouvrez Security (sécurité), puis MFA Settings (paramètres MFA).
2. Sous Require all users to use one or more MFA factors (exiger de tous les utilisateurs un ou plusieurs facteurs MFA), choisissez Yes (oui).
3. Sélectionnez Save Settings (enregistrer les paramètres).

L’écran indique que ce choix s’applique à toutes les régions et applications Alchemer où vous avez un compte. Le texte de l’article parle d’une case à cocher, mais sa capture d’écran montre Yes et No (non) : la commande peut donc se présenter autrement chez vous.

Vous n’êtes pas administrateur ? La FAQ d’Alchemer indique qu’un utilisateur peut aussi activer la MFA pour son seul profil (Alchemer), mais l’article actuel sur la MFA ne montre pas où. Si vous ne trouvez pas le réglage, demandez à votre administrateur. L’ancien article indique aussi que la MFA d’Alchemer n’est pas disponible pour les comptes qui se connectent via l’authentification unique (SSO) (Alchemer).

Configurer l’application d’authentification à la connexion

Une fois la MFA exigée, elle vous est proposée à votre connexion suivante (Alchemer) :

1. Connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
2. Sur Select a method to verify your identity (sélectionnez une méthode pour vérifier votre identité), choisissez Google Authenticator or similar (Google Authenticator ou similaire).
3. L’écran Secure Your Account (sécurisez votre compte) affiche un code QR. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers le code. Si le code s’affiche sur l’écran même de votre iPhone, faites une capture d’écran et utilisez plutôt Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
4. Saisissez le code de Novaz dans Enter your one-time code (saisissez votre code à usage unique), puis sélectionnez Continue (continuer).

L’article n’explique pas le lien Trouble Scanning? (problème de scan ?) sous le code QR. S’il vous donne une clé sous forme de texte, touchez + dans Novaz, puis Saisir la clé manuellement, et saisissez-la dans Clé de configuration. L’ancien article décrivait des codes à six chiffres basés sur le temps, ce que Novaz produit à partir d’une clé saisie, mais scanner reste plus sûr. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?

Choisir plutôt SMS vous limite à un numéro américain et à cinq codes par heure (Alchemer). Pour peser le pour et le contre, consultez application d’authentification ou SMS.

Pas de codes de secours

Aucun des deux articles ne mentionne de codes de secours ni la mémorisation d’un appareil, et l’ancien indique que vous avez besoin de l’app à chaque connexion. Novaz conserve la clé sur votre iPhone : sauf si vous avez fait une sauvegarde Novaz (sauvegarde iCloud ou fichier de sauvegarde), votre solution de repli est un administrateur capable de réinitialiser votre MFA (voir ci-dessous).

Si Alchemer refuse votre code

Le conseil de l’ancien article : si Novaz affiche un nouveau code avant que vous ayez validé, utilisez le nouveau ; si un code échoue, attendez le suivant et réessayez (Alchemer). Si les codes échouent encore, vérifiez l’horloge de votre iPhone : Réglages › Général › Date et heure › Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus. D’autres causes sont détaillées dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

Réinitialisez votre méthode tant que vous pouvez encore vous connecter (Alchemer) :

1. Ouvrez Profile And Settings (profil et paramètres). L’ancien article y accède depuis l’icône de profil en haut à droite.
2. À côté de votre méthode, sous Multi-Factor Authentication (authentification multifacteur), sélectionnez Reset (réinitialiser).
3. Alchemer confirme que le facteur a été réinitialisé.
4. À votre connexion suivante, Alchemer vous demande de configurer de nouveau la MFA. Scannez le nouveau code QR avec Novaz sur le nouvel iPhone.

Si vous avez une sauvegarde iCloud Novaz ou un fichier de sauvegarde, vous pouvez restaurer le compte sur le nouvel iPhone au lieu de réinitialiser. Consultez Comment transférer votre application d’authentification vers un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

Seul l’ancien article traite des blocages (Alchemer) :

• Vous n’êtes pas administrateur : sur l’écran de connexion MFA, sélectionnez Problems logging in? (problèmes de connexion ?), puis Contact My Admin (contacter mon administrateur). Alchemer prévient tous les administrateurs de votre compte que vous avez besoin d’une réinitialisation.
• Vous êtes administrateur : demandez à un autre administrateur du compte de vous réinitialiser. Si vous êtes le seul, contactez l’assistance Alchemer et demandez-lui de réinitialiser votre MFA.

Les administrateurs réinitialisent un utilisateur dans Account (compte) › User Management (gestion des utilisateurs) › Users (utilisateurs) : ouvrez la personne, allez dans l’onglet Profile (profil), sélectionnez Reset Authentication (réinitialiser l’authentification), puis Reset MFA (réinitialiser la MFA). Alchemer ne précise ni les justificatifs demandés par l’assistance ni le délai d’une réinitialisation. Plus d’informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Désactiver la MFA

L’article actuel ne décrit pas comment désactiver l’exigence, et sa capture d’écran montre une option Remove (supprimer) à côté de votre méthode sans l’expliquer. Avec l’ancien système, désactiver l’exigence n’arrêtait pas la MFA pour les personnes qui l’avaient configurée, tant que chacune n’avait pas été réinitialisée.

Aide officielle d’Alchemer

• Enabling and Configuring Multi-factor Authentication (MFA) (activer et configurer l’authentification multifacteur)
• Legacy (Prior to December 2025) Multi-Factor Authentication (ancienne authentification multifacteur, avant décembre 2025)
• Account & Login- FAQ and Troubleshooting (compte et connexion : FAQ et dépannage)
• Alchemer Support (assistance Alchemer)