2FA en AJ Bell: cómo configurar una app de autenticación

Tu inicio de sesión de AJ Bell abre tu cuenta ISA, SIPP o Dealing, en la web y en la app de AJ Bell. AJ Bell ya te pide un código de un solo uso cuando inicias sesión en un dispositivo o navegador nuevo. La autenticación de dos factores (2FA) te lo pide siempre. El código puede llegar por SMS, por correo o desde una app de autenticación (AJ Bell). Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone, pero cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de AJ Bell proceden de sus propias preguntas frecuentes, páginas de seguridad y la transcripción de un vídeo explicativo, enlazados más abajo, que consultamos el 19 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de AJ Bell, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Cuándo te pide AJ Bell un código

La ayuda de AJ Bell describe tres situaciones (AJ Bell, AJ Bell):

• Un dispositivo o navegador nuevo. Ocurre con o sin 2FA. Una vez que AJ Bell reconoce el dispositivo, los inicios de sesión posteriores solo necesitan tu nombre de usuario y tu contraseña (AJ Bell).
• Cada inicio de sesión, una vez que activas la autenticación de dos factores.
• Cambios en tus datos personales, como tus datos bancarios o tu dirección.

La página Security settings (ajustes de seguridad) también muestra los dispositivos con acceso a tu cuenta y te permite revocarlos (AJ Bell).

AJ Bell dice que nunca te llamará para pedirte la contraseña ni el código de un solo uso (AJ Bell), así que nunca leas un código de Novaz a nadie por teléfono.

Activar la 2FA con una app de autenticación

En la web (AJ Bell):

1. Inicia sesión en tu cuenta de AJ Bell.
2. Ve a My account (mi cuenta) › My account management (gestión de mi cuenta) › Security settings.
3. Activa la autenticación de dos factores y elige una app de autenticación como forma de recibir tus códigos de un solo uso (AJ Bell). Las páginas de AJ Bell no dan el nombre de los botones de esta pantalla.
4. AJ Bell registra tu teléfono con un código QR (AJ Bell). En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él.
5. Si AJ Bell te pide confirmarlo, escribe el código que Novaz muestra para AJ Bell.

En la app de AJ Bell, sus preguntas frecuentes sobre la 2FA dan esta ruta: Profile and settings (perfil y ajustes) › Account settings (ajustes de la cuenta) › Authentication and security (autenticación y seguridad) › Two-factor authentication (autenticación de dos factores) (AJ Bell). Una pregunta frecuente más reciente de AJ Bell sobre Face ID indica a los usuarios de iPhone que vayan a Settings (ajustes), así que los nombres de los menús de la app pueden variar (AJ Bell).

¿La configuras en la app en el mismo iPhone que usa Novaz? Haz una captura de pantalla del código QR y luego, en Novaz, toca + y Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.

Las páginas de AJ Bell solo mencionan el código QR, no una clave en texto ni la longitud del código, así que escanéalo en lugar de escribir una clave.

Sin códigos de respaldo en la ayuda de AJ Bell

La ayuda de AJ Bell no menciona códigos de respaldo ni de recuperación. Novaz guarda sus claves en tu iPhone salvo que actives Copia en iCloud o exportes un archivo de copia de seguridad, y sin una copia de seguridad de Novaz tu alternativa es la propia AJ Bell, así que mantén al día tu número de móvil y tu dirección de correo, como AJ Bell te pide de todos modos (AJ Bell).

Si no tienes una dirección de correo propia, AJ Bell dice que puedes verificar tu dispositivo con tu número de móvil o con una app de autenticación (AJ Bell).

Si AJ Bell rechaza tu código

La ayuda de AJ Bell no trata los códigos de autenticación rechazados. La causa habitual es el reloj del iPhone: abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz también te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más. Encontrarás otras causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

La ayuda de AJ Bell no describe cómo pasar la app de autenticación a un teléfono nuevo ni cómo desactivar la 2FA. Resuélvelo mientras aún tengas el teléfono antiguo: en Security settings eliges cómo te llegan los códigos. Si no puedes registrar ahí el teléfono nuevo, contacta con Customer Services (atención al cliente). Con una copia de seguridad de Novaz en iCloud o un archivo de copia de seguridad, restauras tus cuentas en el iPhone nuevo y los códigos siguen funcionando; sin ella, tendrás que volver a configurar AJ Bell en el nuevo. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

En la pantalla del código, las preguntas frecuentes de AJ Bell mencionan Send me another code (enviarme otro código) y Send my code another way (enviar mi código de otra forma), que cambia a otro método (AJ Bell). Las describe para los códigos de dispositivo nuevo y no aclara si aparecen cuando tu método es una app de autenticación.

Si así no consigues entrar, llama a Customer Services de AJ Bell al 0345 54 32 600, de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 o los sábados de 10:00 a 14:00 (AJ Bell). AJ Bell no indica qué pruebas pide ni cuánto tarda. Si crees que la seguridad de tu cuenta se ha visto comprometida, AJ Bell te pide que se lo comuniques por teléfono, por mensaje seguro o en fraud.alert@ajbell.co.uk (AJ Bell).

Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Ayuda oficial de AJ Bell

• What is two-factor authentication and how do I set it up? (qué es la autenticación de dos factores y cómo configurarla)
• How we protect you (cómo te protegemos)
• How to: Log into your account (cómo iniciar sesión en tu cuenta)
• How AJ Bell keeps your information secure (cómo protege AJ Bell tu información)
• I don't have my own email address. How will I be affected? (no tengo una dirección de correo propia: ¿cómo me afecta?)
• On the app, how do I set up Touch ID, Face ID, or biometric authentication? (cómo configurar Touch ID, Face ID o la autenticación biométrica en la app)
• How to protect yourself (cómo protegerte)
• Report a problem (comunicar un problema)
• AJ Bell contact number and help (teléfono de contacto y ayuda de AJ Bell)