2FA en Ameriprise Financial: cómo configurar una app de autenticación

En Ameriprise Financial, el segundo paso al iniciar sesión ya no es opcional. El sitio seguro de ameriprise.com, donde consultas tus cuentas y extractos, exige ahora la 2-Step Verification (verificación en dos pasos), el nombre que da Ameriprise a la autenticación de dos factores. Lo que sí puedes elegir es el método (Ameriprise Financial):

• una notificación push en la app de Ameriprise Financial,
• un código de una app de autenticación de terceros, o
• un código de 6 dígitos enviado por SMS o por llamada de voz automática.

Esta guía trata la opción de la app de autenticación, con Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual. Novaz solo genera códigos, así que no puede sustituir a las notificaciones push de la app de Ameriprise.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Ameriprise Financial proceden de sus propias preguntas frecuentes de atención al cliente, enlazadas más abajo, que consultamos el 21 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Ameriprise Financial, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Ameriprise señala que los códigos de la app de autenticación funcionan sin internet ni cobertura móvil (Ameriprise Financial). Tampoco dependen de tu número de teléfono. Más sobre esas ventajas e inconvenientes en App de autenticación frente a códigos por SMS.

Activar la 2FA con una app de autenticación

Usa un equipo si puedes, para que el código QR y Novaz estén en pantallas distintas. Las preguntas frecuentes de Ameriprise describen estos pasos (Ameriprise Financial):

1. Instala Novaz primero. Ameriprise te pide que tengas lista la app de autenticación antes de empezar.
2. Inicia sesión en el sitio seguro de ameriprise.com. Ve a Profile (perfil), luego a Security Settings (ajustes de seguridad), y abre 2-Step Verification.
3. Elige Generate a code with a third-party authenticator app (generar un código con una app de autenticación de terceros). En otra parte de las mismas preguntas frecuentes, esta opción se llama Third-Party Authenticator App (app de autenticación de terceros), así que el texto en pantalla puede variar.
4. Ameriprise muestra un código QR. En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia él. Si el código QR está en el mismo iPhone, haz una captura de pantalla y luego toca + y Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
5. Si no puedes escanearlo, usa la clave que muestra Ameriprise, a la que llama secret key (clave secreta). En Novaz, toca + y luego Introducir clave manualmente. Escribe «Ameriprise Financial» en Servicio, tu User ID (ID de usuario) en Cuenta si quieres, y la clave en Clave de configuración. Consulta ¿Qué es una clave de configuración de 2FA?
6. Termina siguiendo las indicaciones de la pantalla de Ameriprise. Las preguntas frecuentes acaban en el paso de añadir la cuenta, así que no describen el paso de confirmación.

Ameriprise dice que los códigos de la app de autenticación «typically refreshed every 30 seconds» (normalmente se renuevan cada 30 segundos), pero no indica la longitud del código (Ameriprise Financial). Escanear el código QR es la opción más segura, porque pasa los ajustes del código a Novaz. Una clave escrita a mano siempre genera 6 dígitos cada 30 segundos.

Cuándo te pide Ameriprise un código

Una vez que la app de autenticación es tu método, Ameriprise te pide un código de ella cada vez que inicias sesión en el sitio seguro (Ameriprise Financial). Las preguntas frecuentes no describen ninguna opción para recordar el dispositivo.

Si inicias sesión con una llave de acceso en lugar de una contraseña, Ameriprise solo pide el segundo paso cuando detecta un riesgo de seguridad (Ameriprise Financial). Aun así, mantén Novaz configurado, porque ese es el código que te pedirá.

Sin códigos de respaldo

Las preguntas frecuentes de Ameriprise no mencionan códigos de respaldo ni de recuperación. Salvo que hayas activado la Copia en iCloud de Novaz o exportado un archivo de copia de seguridad, sus claves solo existen en tu iPhone, así que no hay un segundo lugar del que obtener un código. La alternativa de Ameriprise es tu número de cuenta o tu Client ID (ID de cliente; ver más abajo), así que guárdalos en algún sitio donde puedas encontrarlos.

Si Ameriprise rechaza tu código

Ten cuidado aquí: Ameriprise suspende el acceso en línea cuando se introduce mal un código de la app de autenticación varias veces. Las preguntas frecuentes no dicen cuántos intentos son. Para recuperar el acceso hay que llamar a Customer Service (atención al cliente) al 800.862.7919, de lunes a viernes de 7:00 a 21:00, hora del centro de EE. UU., o los fines de semana de 7:00 a 19:00, hora del centro de EE. UU. (Ameriprise Financial).

Así que, tras un código rechazado, para y comprueba antes de volver a intentarlo:

• Espera a un código nuevo en Novaz en lugar de escribir uno que está a punto de cambiar.
• Comprueba el reloj del iPhone: Ajustes › General › Fecha y hora › Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj va desfasado 15 segundos o más.

Encontrarás más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Ameriprise no describe cómo pasar una app de autenticación a un teléfono nuevo. Como la 2-Step Verification se gestiona en Security Settings, dentro de Profile, la vía práctica es iniciar sesión mientras aún tienes el teléfono antiguo y volver a configurar desde ahí la app de autenticación con Novaz en el nuevo. Si hiciste una copia de seguridad de Novaz (Copia en iCloud o un archivo de copia de seguridad), restáurala en el iPhone nuevo, y los códigos seguirán funcionando sin una nueva configuración. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Las preguntas frecuentes de Ameriprise dicen que, si el dispositivo que usas para la 2-Step Verification se pierde o te lo roban, puedes usar un número de cuenta o tu Client ID para entrar en tu cuenta. No explican los pasos en la pantalla de inicio de sesión. Customer Service también puede ayudarte a volver a entrar y puede bloquear de forma permanente un dispositivo perdido para que no reciba notificaciones (Ameriprise Financial). Las preguntas frecuentes indican el 800.862.7919 para quien no pueda iniciar sesión. Ameriprise no dice qué más te pide que demuestres ni cuánto tarda la recuperación.

Después, vuelve a configurar la app de autenticación en tu teléfono nuevo. Más información en ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

No se puede. Ameriprise exige ahora un segundo paso en todas las cuentas en línea. Solo puedes cambiar entre los tres métodos, en Security Settings, dentro de Profile (Ameriprise Financial).

Ayuda oficial de Ameriprise Financial

• 2-Step Verification (verificación en dos pasos)
• Registering for online access and logging in FAQs (preguntas frecuentes sobre el registro para el acceso en línea y el inicio de sesión)
• Passkey FAQ (preguntas frecuentes sobre las llaves de acceso)