2FA da Ameriprise Financial: como configurar um app autenticador
Pela equipe Novaz · Atualizado em 5 de novembro de 2026
Passos do Novaz verificados na versão 1.0.5
Traduzido do guia em inglês. No site do serviço, os botões e menus podem ter nomes um pouco diferentes em português.
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Na Ameriprise Financial, a segunda etapa no login não é mais opcional. O site seguro em ameriprise.com, onde você confere as suas contas e extratos, agora exige a 2-Step Verification (verificação em duas etapas), o nome que a Ameriprise dá à autenticação de dois fatores. O que você pode escolher é o método (Ameriprise Financial):
- uma notificação push no app da Ameriprise Financial,
- um código de um app autenticador de terceiros, ou
- um código de 6 dígitos enviado por mensagem de texto ou por ligação de voz automática.
Este guia trata da opção de app autenticador, com o Authenticator App - Novaz no iPhone. Qualquer app autenticador funciona do mesmo jeito. O Novaz só gera códigos, então não substitui as notificações push do app da Ameriprise.
Como verificamos este guia: os passos da Ameriprise Financial vêm das perguntas frequentes de atendimento ao cliente da própria Ameriprise Financial, com links abaixo, que lemos em 21 de outubro de 2026. Não os testamos em uma conta da Ameriprise Financial, então um rótulo pode ser um pouco diferente. Os passos do Novaz foram conferidos no app, versão 1.0.5.
A Ameriprise destaca que os códigos do autenticador funcionam sem internet nem sinal de celular (Ameriprise Financial). Eles também não dependem do seu número de telefone. Mais sobre essa escolha em App autenticador vs. códigos por SMS.
Ative a 2FA com um app autenticador
Use um computador se puder, para que o QR code e o Novaz fiquem em telas diferentes. As perguntas frequentes da Ameriprise descrevem estes passos (Ameriprise Financial):
- Instale o Novaz primeiro. A Ameriprise pede que você tenha o app autenticador pronto antes de começar.
- Entre no site seguro em ameriprise.com. Vá em Profile (perfil), depois em Security Settings (configurações de segurança), e abra 2-Step Verification.
- Escolha Generate a code with a third-party authenticator app (gerar um código com um app autenticador de terceiros). Em outra parte das mesmas perguntas frequentes, essa opção se chama Third-Party Authenticator App (app autenticador de terceiros), então o texto na tela pode ser diferente.
- A Ameriprise mostra um QR code. No Novaz, toque em +, depois em Escanear QR code, e aponte a câmera para ele. Se o QR code estiver no mesmo iPhone, faça uma captura de tela, depois toque em + e em Escolher uma foto. Veja como escanear um QR code no mesmo iPhone.
- Se não conseguir escanear, use a chave que a Ameriprise mostra, que ela chama de secret key (chave secreta). No Novaz, toque em + e depois em Inserir chave manualmente. Digite “Ameriprise Financial” em Serviço, o seu User ID em Conta se quiser, e a chave em Chave de configuração. Veja O que é a chave de configuração da 2FA?
- Conclua seguindo as instruções na tela da Ameriprise. As perguntas frequentes param na adição da conta, então não descrevem a etapa de confirmação.
A Ameriprise diz que os códigos do autenticador “normalmente são renovados a cada 30 segundos”, mas não informa o tamanho do código (Ameriprise Financial). Escanear o QR code é o caminho mais seguro, porque ele passa as configurações do código para o Novaz. Uma chave digitada sempre gera 6 dígitos a cada 30 segundos.
Quando a Ameriprise pede um código
Depois que o app autenticador vira o seu método, a Ameriprise pede um código dele toda vez que você entra no site seguro (Ameriprise Financial). As perguntas frequentes não descrevem uma opção de “lembrar este dispositivo”.
Se você entra com uma chave-senha (passkey) em vez de senha, a Ameriprise só pede a segunda etapa quando identifica um risco de segurança (Ameriprise Financial). Mantenha o Novaz configurado mesmo assim, já que é esse o código que ela vai pedir.
Sem códigos de backup
As perguntas frequentes da Ameriprise não mencionam códigos de backup nem de recuperação. A menos que você tenha ativado o Backup no iCloud do Novaz ou exportado um arquivo de backup, as chaves dele existem apenas no seu iPhone, então não há um segundo lugar de onde obter um código. O plano B da Ameriprise é o seu número de conta ou o seu Client ID (abaixo), então guarde-os em um lugar onde consiga encontrá-los.
Se a Ameriprise recusar o seu código
Cuidado aqui: a Ameriprise suspende o acesso on-line depois que um código do autenticador é digitado errado várias vezes. As perguntas frequentes não dizem quantas tentativas são. Para recuperar o acesso, é preciso ligar para o Customer Service (atendimento ao cliente) no 800.862.7919, de segunda a sexta, das 7h às 21h, ou nos fins de semana, das 7h às 19h, no horário central dos EUA (Ameriprise Financial).
Então, depois de um código recusado, pare e confira antes de tentar de novo:
- Espere um código novo no Novaz em vez de digitar um que está prestes a mudar.
- Confira o relógio do iPhone: Ajustes > Geral > Data e Hora > Ajustar Automaticamente. O Novaz mostra um aviso quando o relógio está defasado em 15 segundos ou mais.
Outras causas estão em Código do autenticador não funciona?
Trocar de celular
A Ameriprise não descreve como mover um autenticador para um celular novo. Como a 2-Step Verification é gerenciada em Security Settings, dentro de Profile, o caminho prático é entrar enquanto ainda tem o celular antigo e configurar o app autenticador de novo ali, com o Novaz no celular novo. Se você fez um backup do Novaz (Backup no iCloud ou arquivo de backup), restaure-o no iPhone novo, e os códigos continuam funcionando sem uma nova configuração. Veja Como transferir seu app autenticador para um iPhone novo.
Se você perder o autenticador
As perguntas frequentes da Ameriprise dizem que, se o dispositivo que você usa para a 2-Step Verification for perdido ou roubado, você pode usar um número de conta ou o Client ID para entrar na sua conta. Elas não explicam os passos na tela de login. O Customer Service também pode ajudar você a voltar a entrar e pode bloquear de forma permanente o recebimento de notificações em um dispositivo perdido (Ameriprise Financial). As perguntas frequentes indicam o 800.862.7919 para quem não consegue entrar. A Ameriprise não diz o que mais pede para você comprovar nem quanto tempo a recuperação leva.
Depois, configure o app autenticador de novo no celular novo. Mais em Perdeu o celular com o seu app autenticador?
Desativar a 2FA
Não é possível. A Ameriprise agora exige uma segunda etapa em todas as contas on-line. Você só pode alternar entre os três métodos, em Security Settings, dentro de Profile (Ameriprise Financial).
