2FA Ameriprise Financial : comment configurer une application d’authentification

Chez Ameriprise Financial, la deuxième étape de connexion n’est plus facultative. Le site sécurisé d’ameriprise.com, où vous consultez vos comptes et vos relevés, exige désormais la 2-Step Verification (validation en deux étapes), le nom qu’Ameriprise donne à l’authentification à deux facteurs. Vous pouvez en revanche choisir la méthode (Ameriprise Financial) :

• une notification push dans l’app Ameriprise Financial,
• un code d’une application d’authentification tierce, ou
• un code à six chiffres envoyé par SMS ou par appel vocal automatisé.

Ce guide porte sur l’option de l’application d’authentification, avec Authenticator App - Novaz sur iPhone. Toute application d’authentification fonctionne de la même façon. Novaz ne fait que générer des codes : elle ne peut donc pas remplacer les notifications push de l’app Ameriprise.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes Ameriprise Financial proviennent des FAQ du service client d’Ameriprise Financial, indiquées ci-dessous, que nous avons consultées le 21 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte Ameriprise Financial : un libellé peut donc légèrement différer. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Ameriprise souligne que les codes d’une application d’authentification fonctionnent sans connexion Internet ni réseau mobile (Ameriprise Financial). Ils ne dépendent pas non plus de votre numéro de téléphone. Plus d’informations sur ce compromis dans Application d’authentification ou codes par SMS.

Activer la 2FA avec une application d’authentification

Utilisez un ordinateur si possible, pour que le code QR et Novaz soient sur des écrans différents. La FAQ d’Ameriprise décrit ces étapes (Ameriprise Financial) :

1. Installez d’abord Novaz. Ameriprise vous demande d’avoir l’application d’authentification prête avant de commencer.
2. Connectez-vous au site sécurisé d’ameriprise.com. Allez dans Profile (profil), puis Security Settings (paramètres de sécurité), et ouvrez 2-Step Verification.
3. Choisissez Generate a code with a third-party authenticator app (générer un code avec une application d’authentification tierce). Ailleurs dans la même FAQ, cette option s’appelle Third-Party Authenticator App (application d’authentification tierce) : le libellé à l’écran peut donc différer.
4. Ameriprise affiche un code QR. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers le code. Si le code QR est sur le même iPhone, faites une capture d’écran, puis touchez + et Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
5. Si vous ne pouvez pas le scanner, utilisez plutôt la clé qu’affiche Ameriprise, qu’il appelle secret key (clé secrète). Dans Novaz, touchez +, puis Saisir la clé manuellement. Saisissez « Ameriprise Financial » dans Service, votre User ID (identifiant) dans Compte si vous le souhaitez, et la clé dans Clé de configuration. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?
6. Terminez en suivant les instructions à l’écran d’Ameriprise. La FAQ s’arrête à l’ajout du compte : elle ne décrit donc pas l’étape de confirmation.

Ameriprise indique que les codes d’authentification sont « typically refreshed every 30 seconds » (généralement renouvelés toutes les 30 secondes), mais ne précise pas leur nombre de chiffres (Ameriprise Financial). Scanner le code QR est la méthode la plus sûre, car il transmet les paramètres des codes à Novaz. Une clé saisie à la main produit toujours des codes à six chiffres toutes les 30 secondes.

Quand Ameriprise demande un code

Une fois l’application d’authentification choisie comme méthode, Ameriprise vous demande un code de cette app à chaque connexion au site sécurisé (Ameriprise Financial). La FAQ ne décrit aucune option du type « mémoriser cet appareil ».

Si vous vous connectez avec une clé d’accès plutôt qu’avec un mot de passe, Ameriprise ne demande la deuxième étape que lorsqu’il détecte un risque de sécurité (Ameriprise Financial). Gardez tout de même Novaz configurée, car c’est ce code-là qu’il vous demandera.

Pas de codes de secours

Les FAQ d’Ameriprise ne mentionnent ni codes de secours ni codes de récupération. Sauf si vous avez activé la sauvegarde iCloud de Novaz ou exporté un fichier de sauvegarde, ses clés n’existent que sur votre iPhone : vous n’avez donc aucun autre endroit où obtenir un code. La solution de secours d’Ameriprise est votre numéro de compte ou votre Client ID (identifiant client, voir ci-dessous) : gardez-les là où vous pourrez les retrouver.

Si Ameriprise refuse votre code

Soyez prudent : Ameriprise suspend l’accès en ligne après plusieurs saisies erronées d’un code d’authentification. La FAQ ne précise pas le nombre de tentatives. Pour récupérer l’accès, il faut appeler le service client au 800.862.7919, du lundi au vendredi de 7 h à 21 h, heure du Centre, ou le week-end de 7 h à 19 h, heure du Centre (Ameriprise Financial).

Après un code refusé, arrêtez-vous donc et vérifiez avant de réessayer :

• Attendez un nouveau code dans Novaz plutôt que d’en saisir un sur le point de changer.
• Vérifiez l’horloge de votre iPhone : Réglages › Général › Date et heure › Réglage automatique. Novaz vous avertit lorsque l’horloge est décalée de 15 secondes ou plus.

D’autres causes sont détaillées dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Changer de téléphone

Ameriprise ne décrit pas le transfert d’une application d’authentification vers un nouveau téléphone. Comme la 2-Step Verification se gère dans Security Settings, sous Profile, la méthode pratique consiste à vous connecter tant que vous avez encore l’ancien téléphone, puis à configurer de nouveau l’application d’authentification à cet endroit, avec Novaz sur le nouveau. Si vous avez fait une sauvegarde Novaz (sauvegarde iCloud ou fichier de sauvegarde), restaurez-la plutôt sur le nouvel iPhone : les codes continuent de fonctionner sans nouvelle configuration. Consultez Comment transférer votre application d’authentification vers un nouvel iPhone.

Si vous perdez votre application d’authentification

La FAQ d’Ameriprise indique que si l’appareil que vous utilisez pour la 2-Step Verification est perdu ou volé, vous pouvez utiliser un numéro de compte ou votre Client ID pour accéder à votre compte. Elle n’explique pas les étapes sur l’écran de connexion. Le service client peut aussi vous aider à revenir dans votre compte, et peut bloquer définitivement l’envoi de notifications vers un appareil perdu (Ameriprise Financial). La FAQ indique le 800.862.7919 pour toute personne qui ne parvient pas à se connecter. Ameriprise ne précise ni les autres justificatifs demandés ni la durée de la récupération.

Configurez ensuite de nouveau l’application d’authentification sur votre nouveau téléphone. Plus d’informations dans Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Désactiver la 2FA

Impossible. Ameriprise exige désormais une deuxième étape pour tous les comptes en ligne. Vous pouvez seulement passer d’une des trois méthodes à une autre, dans Security Settings, sous Profile (Ameriprise Financial).

Aide officielle d’Ameriprise Financial

• 2-Step Verification (validation en deux étapes)
• Registering for online access and logging in FAQs (FAQ sur l’inscription à l’accès en ligne et la connexion)
• Passkey FAQ (FAQ sur les clés d’accès)