2FA en Audiense: cómo configurar una app de autenticación

Audiense es la plataforma de investigación de audiencias que está detrás de Audiense Insights y de Audiense Connect, la herramienta de marketing para X (Twitter). Inicias sesión con una dirección de correo y una contraseña, y puedes añadir una app de autenticación como segundo paso. Audiense lo llama autenticación de dos factores (2FA). Es opcional, y la app de autenticación es el único segundo paso que describe su centro de ayuda (Audiense).

La configuración tiene un paso que quizá no esperes: Audiense te envía por correo un enlace de confirmación antes de mostrar el código QR, así que ten tu bandeja de entrada abierta. Esta guía usa Authenticator App - Novaz en el iPhone. Cualquier app de autenticación funciona igual.

Cómo comprobamos esta guía: los pasos de Audiense proceden de su propio centro de ayuda, incluidas las capturas de pantalla de su artículo sobre la autenticación de dos factores, que consultamos el 22 de octubre de 2026. No los hemos probado en una cuenta de Audiense, así que alguna etiqueta puede variar ligeramente. Los pasos de Novaz están comprobados en la app, versión 1.0.5.

Activar la 2FA con una app de autenticación

Audiense describe estos pasos (Audiense):

1. Inicia sesión en Audiense en un equipo. Haz clic en el icono del engranaje, en el extremo derecho de la barra de menú superior, para abrir Settings (ajustes).
2. Abre la pestaña Security (seguridad) y haz clic en Enable 2FA (activar 2FA).
3. Audiense envía un correo a la dirección de tu cuenta y muestra un recuadro Complete the process (completa el proceso). Si el correo no llega, ese recuadro tiene un botón Resend email (reenviar correo).
4. Abre el correo y haz clic en Activate 2FA authentication (activar la autenticación 2FA).
5. Se abre una página Scan QR code (escanear código QR). En Novaz, toca +, luego Escanear código QR, y apunta la cámara hacia la pantalla. Si la página está abierta en tu iPhone, haz una captura de pantalla y usa Elegir una foto. Consulta cómo escanear un código QR en el mismo iPhone.
6. Escribe el código que muestra Novaz en Enter authentication code (introduce el código de autenticación) y haz clic en Verify (verificar).
7. Vuelve a Audiense. La pestaña Security muestra ahora una marca de verificación junto a Two-factor authentication (autenticación de dos factores).

La captura de Audiense de la página del código QR también muestra un enlace Trouble Scanning? (¿problemas para escanear?), pero el artículo no dice qué abre ni menciona ninguna clave en texto. Su ayuda tampoco dice cuántos dígitos tienen los códigos ni cada cuánto cambian. Así que escanea el código QR en lugar de escribir nada a mano: el código lleva los ajustes que necesita tu app.

Iniciar sesión después

Inicia sesión en dashboard.audiense.com con tu dirección de correo y tu contraseña y haz clic en Continue (continuar). Un panel Two-factor authentication te pide el código de tu app. Escribe el código actual de Novaz y haz clic en Verify (Audiense).

El panel de la captura de Audiense tiene una casilla Remember this device for 30 days (recordar este dispositivo durante 30 días). Si la marcas, no deberías necesitar un código en ese navegador durante un tiempo. El artículo no explica la opción más allá de su etiqueta.

Los códigos de respaldo no están claros

Los pasos de configuración de Audiense no mencionan códigos de respaldo ni de recuperación, y las capturas no muestran ninguno. La nota del artículo sobre la recuperación sí habla de «recovery codes» (códigos de recuperación), sin decir dónde se obtienen (Audiense). Si Audiense te ofrece códigos durante la configuración, guárdalos en algún sitio que no sea tu teléfono. Si pierdes el teléfono y no tienes copia de seguridad de Novaz, códigos así serían tu forma de volver a entrar. Consulta Códigos de respaldo de la 2FA.

Si Audiense rechaza tu código

La ayuda de Audiense no trata los códigos rechazados. La mayoría de las veces, el reloj del iPhone va desfasado. En tu iPhone, abre Ajustes › General › Fecha y hora y activa Ajuste automático. Novaz te avisa cuando el reloj tiene un desfase de 15 segundos o más. Asegúrate también de escribir el código más reciente, no uno que esté a punto de caducar. Más causas en ¿El código de autenticación no funciona?

Cambiar de teléfono

Audiense no describe ninguna forma de pasar la 2FA a un teléfono nuevo. Lo que sí describe es cómo desactivar y volver a activar la 2FA (más abajo), y solo puedes hacerlo mientras aún puedas iniciar sesión. Así que hazlo antes de deshacerte del iPhone antiguo: desactiva la 2FA, vuelve a activarla y escanea el nuevo código QR con el teléfono nuevo. Con la Copia en iCloud de Novaz o un archivo de copia de seguridad, puedes restaurar tus cuentas en el iPhone nuevo, y los códigos siguen funcionando. Consulta Cómo pasar tu app de autenticación a un iPhone nuevo.

Si pierdes tu app de autenticación

Si has perdido el teléfono o la app y no tienes códigos de recuperación, el soporte de Audiense puede desactivarte la 2FA. Escribe a help@audiense.com. Audiense te pide que demuestres quién eres con una foto de tu documento de identidad o un documento similar, y dice que así te protege de que alguien se haga pasar por ti (Audiense). No dice cuánto tarda.

Para saber qué hacer primero, consulta ¿Has perdido el teléfono con tu app de autenticación?

Desactivar la 2FA

Abre Settings con el icono del engranaje, ve a la pestaña Security y haz clic en Disable 2FA (desactivar 2FA). Puedes volver a activarla más adelante repitiendo la configuración, paso del correo incluido (Audiense). Después, quita Audiense de Novaz: abre la cuenta y toca Eliminar cuenta.

Ayuda oficial de Audiense

• Setting up Two-factor authentication for your Audiense account (configurar la autenticación de dos factores en tu cuenta de Audiense)