2FA AppFolio : comment configurer une application d’authentification pour le portail des locataires

Ce guide s’adresse aux locataires. Si votre bailleur ou votre société de gestion immobilière utilise AppFolio, vous payez votre loyer, envoyez vos demandes d’intervention et consultez votre bail dans FolioSpace, le portail des locataires d’AppFolio (AppFolio). FolioSpace vous permet de protéger ce compte par une authentification à deux facteurs (2FA) avec une application d’authentification. Les autres identifiants AppFolio ne le proposent pas. L’identifiant AppFolio Property Manager, utilisé par le personnel des sociétés de gestion, envoie les codes par SMS ou par appel téléphonique (AppFolio), tout comme l’Owner Portal destiné aux propriétaires (AppFolio). Les étapes ci-dessous utilisent Authenticator App - Novaz sur iPhone, mais toute application d’authentification fonctionne de la même façon.

Comment nous avons vérifié ce guide : les étapes AppFolio proviennent des pages d’aide d’AppFolio, citées ci-dessous, que nous avons consultées le 20 octobre 2026. Nous ne les avons pas testées sur un compte AppFolio : un libellé peut donc légèrement différer. AppFolio a mis à jour sa page d’aide pour les locataires en septembre 2026, mais la capture d’écran de la section 2FA date de 2020 : l’écran que vous verrez peut donc être différent. Les étapes Novaz ont été vérifiées dans l’app, version 1.0.5.

Quels identifiants AppFolio peuvent utiliser une application d’authentification

• Locataires (FolioSpace) : oui. C’est facultatif. L’aide d’AppFolio pour les locataires la présente comme un réglage que vous activez vous-même et ne dit pas qu’elle est obligatoire (AppFolio).
• Propriétaires (Owner Portal) : non. La 2FA est obligatoire, et le code arrive par SMS ou par appel téléphonique. AppFolio fait aussi passer aux codes par téléphone les propriétaires qui reçoivent encore leurs codes par e-mail (AppFolio).
• Gestionnaires immobiliers et leur personnel : non. AppFolio Property Manager envoie les codes par SMS ou par appel téléphonique. Les clés d’accès sont possibles, mais seulement après la configuration de la 2FA par SMS (AppFolio).

Si vous êtes propriétaire ou travaillez pour une société de gestion, ce guide ne concerne pas votre identifiant.

Activer la 2FA avec une application d’authentification dans FolioSpace

L’aide d’AppFolio pour les locataires décrit ces étapes (AppFolio) :

1. Connectez-vous à FolioSpace dans un navigateur web, sur un ordinateur si possible. AppFolio recommande Chrome ou Firefox.
2. Ouvrez l’onglet Account Profile (profil du compte).
3. Trouvez la section 2FA. Sur la capture d’écran d’AppFolio, c’est un encadré intitulé Two Factor Authentication (authentification à deux facteurs). Cochez Enable Two Factor Authentication (activer l’authentification à deux facteurs) et sélectionnez Save (enregistrer).
4. FolioSpace affiche un code QR. Dans Novaz, touchez +, puis Scanner un QR code, et pointez l’appareil photo vers le code. Si le code QR s’affiche sur le même iPhone, faites une capture d’écran et utilisez Choisir une photo. Consultez scanner un code QR sur le même iPhone.
5. AppFolio indique que vous pouvez aussi ajouter le compte en le saisissant à la main, mais son aide ne montre pas cette option et ne dit pas comment s’appelle la clé. Si FolioSpace vous donne une clé, touchez + dans Novaz, puis Saisir la clé manuellement, et saisissez-la dans Clé de configuration. Consultez Qu’est-ce qu’une clé de configuration 2FA ?
6. Saisissez le code à six chiffres de Novaz dans FolioSpace et sélectionnez Activate (activer).

L’aide d’AppFolio prend Authy comme exemple d’app, et l’encadré 2FA de sa capture d’écran cite aussi Google Authenticator. Rien sur la page ne lie FolioSpace à une app en particulier.

L’aide indique que les codes comportent 6 chiffres, mais pas à quelle fréquence ils changent. Scanner le code QR est la solution la plus sûre, car il transmet les paramètres des codes à votre app. Une clé saisie à la main reçoit l’intervalle habituel de 30 secondes.

Les étapes et la capture d’écran montrent le site web de FolioSpace. L’aide d’AppFolio ne dit pas si l’app FolioSpace pour iPhone et Android propose le même réglage.

Pas de codes de secours dans l’aide d’AppFolio

L’aide d’AppFolio pour les locataires ne mentionne ni codes de secours ou de récupération, ni autre moyen d’obtenir un code. Si vous n’avez pas activé la sauvegarde iCloud de Novaz ni exporté de fichier de sauvegarde, ses clés n’existent que sur votre iPhone : si ce téléphone disparaît, vos codes disparaissent avec lui.

Votre moyen de récupérer l’accès est votre gestionnaire immobilier (voir ci-dessous). Avant d’activer la 2FA, vérifiez que votre gestionnaire peut vous joindre : dans l’onglet Account Profile, le bloc Contact Information (coordonnées) contient l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez et votre numéro de téléphone (AppFolio).

Si FolioSpace refuse votre code

L’aide d’AppFolio ne traite pas des codes refusés. La cause habituelle est l’horloge de l’iPhone : ouvrez Réglages › Général › Date et heure et activez Réglage automatique. Novaz vous avertit aussi lorsque votre horloge est décalée de 15 secondes ou plus. D’autres causes sont décrites dans Le code d’authentification ne fonctionne pas ?

Téléphone perdu, nouveau téléphone ou désactivation

L’aide d’AppFolio pour les locataires ne donne qu’une consigne à ce sujet : « If you have trouble signing into your account, please contact your property manager. » (si vous avez du mal à vous connecter à votre compte, contactez votre gestionnaire immobilier) (AppFolio) Il s’agit de la société qui gère votre location, et non d’AppFolio. L’aide ne décrit ni réinitialisation que vous pourriez faire vous-même, ni moyen de transférer la 2FA vers un nouveau téléphone, ni comment la désactiver. Elle ne dit pas non plus ce que votre gestionnaire vous demandera pour confirmer votre identité, ni combien de temps cela prend.

Si vous changez d’iPhone, gardez l’ancien jusqu’à ce que FolioSpace fonctionne avec le nouveau, ou jusqu’à ce que votre gestionnaire ait réinitialisé votre connexion. Avec une sauvegarde iCloud Novaz ou un fichier de sauvegarde, vous pouvez restaurer FolioSpace sur le nouveau téléphone ; sinon, vous devrez l’ajouter de nouveau. Consultez Comment transférer votre application d’authentification sur un nouvel iPhone et Vous avez perdu le téléphone qui contient votre application d’authentification ?

Aide officielle d’AppFolio

• FolioSpace Overview (présentation de FolioSpace, pour les locataires)
• Owner Portal Help & FAQs (aide et FAQ de l’Owner Portal)
• AppFolio Property Manager Login Overview (présentation de l’identifiant AppFolio Property Manager)